Svinkovod.ru

Бытовая техника
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Microsoft Windows 7

Аварийное завершение работы, перезагрузка или отображение синего экрана в Microsoft Windows 7

Сводка: На этой странице вы найдете информацию об ошибках «синего экрана», причинах их возникновения, а также способах их распознавания и устранения. Свернуть На этой странице вы найдете информацию об ошибках «синего экрана», причинах их возникновения, а также способах их распознавания и устранения.

Возможно, эта статья была переведена автоматически. Если вы хотите поделиться своим мнением о ее качестве, используйте форму обратной связи в нижней части страницы.

Симптомы

В этой статье описывается, что такое ошибки «синего экрана» в Windows 7, причина их возникновения, а также способы их распознавания и устранения.

Содержание:

Эта статья относится к Microsoft Windows 7.
Нажмите ниже для изменения операционной системы.
Рекомендации специалистов Dell

Видео «Troubleshoot Blue Screen Issues in Windows» (Поиск и устранение неисправностей при ошибке «синий экран» в Windows) (только на английском языке)

Что такое ошибка «синий экран»?

В некоторых ситуациях работа ОС Windows останавливается, при этом отображается синий экран с белым текстом, содержащим диагностическую информацию. Эти ошибки также называют ошибками «синий экран» или «синий экран смерти» из-за характерного внешнего вида сообщений об ошибках.

Синий экран отображается в следующих случаях:

  • Windows обнаруживает ошибку, которую невозможно устранить без потери данных.
  • повреждение важных данных ОС Windows;
  • обнаружение неустранимого сбоя аппаратного обеспечения, работающего под управлением ОС Windows.

Запуск Online Diagnostics

Корпорация Dell предоставляет программу онлайн-диагностики, позволяющую выявить проблемы с оборудованием или настройкой компьютера, которые могут приводить к данной проблеме. Посетите страницу Dell Online Diagnostics, чтобы получить дополнительные сведения и запустить сканирование своего компьютера.

Устранение неполадок при появлении распространенных сообщений об ошибках для ошибки «синий экран»

Stop 0x000000ED (UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME)
Stop 0x0000007B (INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE)
  1. В системе завершена самопроверка, выполняемая при включении питания (POST).
  2. В системе загружен компонент NTLDR, и управление процессом запуска передано компоненту NTOSKRNL (ядру).
  3. Функционирование компонента NTOSKRNL нарушено. Либо часть компонента не обнаруживается, либо считывание файловой системы в указанном местоположении невозможно.
    Для исправления этой ошибки необходимо определить и устранить причину нарушения нормальной работы ядра Windows.
Меры по устранению неполадки
  • Конфигурация контроллера SATA в системе BIOS. Если для контроллера SATA режим ATA был переключен на режим AHCI (или наоборот), обмен данных между ОС Windows и контроллером SATA невозможен, так как для разных режимов необходимы разные драйверы. Попробуйте изменить режим контроллера SATA в BIOS.
  • Параметры RAID. Эта ошибка может быть следствием непродуманного изменения параметров контроллера RAID. Попробуйте восстановить для параметров контроллера RAID режим «Автоматическое определение» (как правило, это обеспечивает точное соответствие параметров).
  • Неверный или некачественный монтаж кабельных соединений. Попробуйте заново подсоединить с обеих сторон кабели передачи данных между дисководом и его контроллером.
  • Сбой жесткого диска. Запустите встроенные средства диагностики жесткого диска. Не забывайте, что код 7 указывает на устранимое повреждение данных, а не на сбой диска.
  • Повреждение файловой системы. Запустите консоль восстановления с установочного диска Windows и выполните команду chkdsk /f /r.
  • Неверно настроенный файл BOOT.INI (Windows Vista). Если файл boot.ini случайно был стерт или изменен пользователем, во время запуска может появиться код 0x7B, указывающий на остановку работы. Запустите консоль восстановления с установочного диска Windows и выполните команду BOOTCFG /REBUILD
STOP 0x00000024 (NTFS_FILE_SYSTEM)
  • Повреждение данных на диске
  • Повреждение данных в памяти
  • Переполнение памяти системы (как правило, это происходит только на серверах с высокой рабочей нагрузкой).
Меры по устранению неполадки
  1. Для устранения неполадок, связанных с повреждением данных вследствие неверно или некачественного монтажа аппаратного обеспечения, заново установите память и подсоедините все кабели дисковода.
  2. Выполните полную диагностику памяти и жесткого диска. Быстрого тестирования в данном случае недостаточно. Необходима полная диагностика системы.
  3. Если в процессе такой диагностики не выявляются ошибки, выполните полную проверку файловой системы с консоли восстановления (chkdsk /f /r) для обнаружения и (по возможности) исправления всех поврежденных данных.
  4. Если указанные выше действия не приводят к устранению неполадки, установите ОС Windows заново.
  5. Если неполадка по-прежнему возникает, замените жесткий диск.
STOP 0x0000007E (SYSTEM_THREAD_EXEPTION_NOT_HANDLED)
STOP 0x0000008E (KERNEL_MODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED)
Меры по устранению неполадки
  • Если в сообщении на синем экране указан файл драйвера или библиотеки, определите драйвер или приложение, в состав которого входит этот файл, и обновите или отключите его.
  • Обновите BIOS в системе до последней версии.
  • Удалите недавно установленные программы и выполните откат до момента, предшествовавшего установке последних драйверов.
  • Выполните диагностику памяти компьютера.
STOP 0x00000050 (PAGE_FAULT_IN_NON_PAGED_AREA)

Этот код ошибки, вызвавшей остановку работы, указывает на попытку доступа системы к несуществующей области памяти. Обычно это происходит по следующим причинам:

  • попытка доступа драйвера к отсутствующей странице памяти;
  • исключительная ошибка системной службы (например, антивирусного сканера);
  • неисправный или неверно установленный модуль памяти;
  • поврежденные данные на жестком диске.
Меры по устранению неполадки
  1. Если в сообщении об ошибке на синем экране указан файл драйвера или библиотеки, определите драйвер или программу, в состав которых входит этот файл, затем обновите драйвер или программу до последней версии или удалите их с компьютера.
  2. Если ошибка возникает в процессе запуска, попробуйте выполнить загрузку последней заведомо работающей конфигурации.
  3. Если ошибка впервые возникла после установки программы или драйвера, удалите программу или драйвер с компьютера.
  4. Попробуйте провести полную диагностику жесткого диска и памяти, предварительно заново подсоединив кабели модуля памяти и жесткого диска.
Читайте так же:
Где находится поиск в windows 10
STOP 0x000000D1 (DRIVER_IRQL_NOT_LESS_THAN_OR_EQUAL_TO)
STOP 0x000000EA (THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER)
Меры по устранению неполадки
  1. Обновите драйверы видеосистемы до последней версии, выпущенной компанией Dell.
  2. Обновите BIOS системы до последней версии.
  3. Если драйвер видеосистемы и BIOS обновлены до последней версии, уточните у изготовителя наличие пакетов обновления драйвера.
  4. В качестве последнего средства попробуйте заменить видеоадаптер.

Работа с отладчиком Windows

Отладчик Windows является одним из основных инструментов, который используется разработчиками ПО Microsoft и техническими специалистами для анализа и устранения неполадок, в результате которых происходит формирование дампов памяти.

Отладчик Windows эффективен во многих областях применения, однако в данной статье он рассматривается как средство анализа файлов дампа памяти, которые формируются при возникновении ошибок «синий экран», с целью определения причин ошибки.

Приступая к работе с отладчиком, необходимо учитывать следующую информацию.

  • Отладчик Windows не встроен в ОС Windows. Необходимо загрузить и установить приложение (15 Мбайт) с веб-сайта Microsoft. Для установки этого инструмента требуются права администратора.
  • Для работы с отладчиком потребуется несложная пользовательская настройка.
  • Полный анализ дампа памяти с помощью отладчика может занять любое время от 30 секунд до двух минут.

SLN115577_ru__1W_cat_dump1_cc_v1
Рис. 2. Отладчик Windows

SLN115577_ru__2W_cat_Caption1_cc_v1Рекомендуемая команда для командной строки отладчика

SLN115577_ru__3W_cat_Caption2_cc_v1Указанный на синем экране код ошибки, вызвавшей остановку работы (1000007F означает то же, что 0x7F)

SLN115577_ru__4W_cat_Caption3_cc_v1Вероятная причина аварийного завершения работы Windows (в данном примере – atapi.sys; в других случаях может отображаться, например, текст memory_corruption)

SLN115577_ru__5W_cat_dump2_cc_v1
Рис. 3. Анализ результатов

SLN115577_ru__2W_cat_Caption1_cc_v1Подробные сведения об ошибке, которая вызвала остановку работы и код которой отображается на экране (в данном примере отображается код EXCEPTION_DOUBLE_FAULT (8), указывающий на ошибку, возникшую в ядре при попытке исправления другой ошибки)

SLN115577_ru__7W_cat_dump3_cc_v1
Рис. 4. Продолжение анализа результатов

SLN115577_ru__2W_cat_Caption1_cc_v1Код проверки ошибок (обратите внимание на наличие в данном примере цифры 8, указывающий на двойной сбой)

SLN115577_ru__3W_cat_Caption2_cc_v1Количество случаев аварийного завершения работы системы вследствие ошибки, в точности совпадающей с данной (как правило, 1)

SLN115577_ru__4W_cat_Caption3_cc_v1Контейнер категории данного аварийного завершения работы согласно классификации Windows

SLN115577_ru__11W_cat_Caption4_cc_v1Трассировка стека на момент аварийного завершения работы системы, где в начале указана процедура, вызванная последней (в данном примере видно, что работа системы была аварийно завершена во время обработки запроса, поступившего от контроллера IDE)

SLN115577_ru__12W_cat_dump4_cc_v1
Рис. 5. Дополнительный анализ

SLN115577_ru__2W_cat_Caption1_cc_v1Название активного модуля на момент аварийного завершения работы системы. В реальной системе название модуля представляет собой ссылку, на которую можно нажать, чтобы получить полезную информацию о модуле.

Устранение неполадок подключений в Windows 7

Встроенные в Windows 7 функции устранения неполадок помогают быстро устранять большинство неполадок. Однако есть неполадки, справиться с которыми оказывается не так быстро и просто.

Устранение неполадок подключений в Windows 7

Представьте себе следующую ситуацию. Есть система, одна из многих систем, работающих в сравнительно сложной сети небольшой компании. В сети один маршрутизатор и несколько сетевых коммутаторов. При загрузке операционной системы компьютеру не удается подключиться к сети или Интернету. На компьютере установлена Windows 7 x64 и один сетевой адаптер, поддерживающий скорость передачи 1,0 Гбит/с.

Первый шаг процесса устранения неполадок всегда один и тот же — надо проверить состояние сети. Это просто — достаточно взглянуть на панель задач. Ага — значок сети содержит предупреждение. Щелкните значок Network (Сеть) и выберите Open Network and Sharing Center (Центр управления сетями и общим доступом) — оказывается, что единственный сетевой адаптер считает, что находится в нескольких сетях.

При загрузке произошло следующее: компьютер проверил конфигурацию сети, нашел адаптер, но не смог определить, как конкретно тот подключен к сети. В результате у компьютера нет подключения к сети и Интернету. Есть идеи насчет причины неполадки? Вот несколько предположений:

  • Операционная система
  • Проблемное оборудование
  • Неправильная конфигурация
  • Временный сбой

Как устранять неполадку и решать проблему? Давайте копнем поглубже. Это не столько неполадка, сколько задачка, которую надо решить. Так с чего же начать ее решать?

Начнем с проверки очевидных вещей и именно так назовем шаг 1. Нам нужно понять, что это — случайность или временный сбой. Также здесь подразумевается необходимость проверить базовые вещи. То есть нужно проверить правильность подключения кабелей.

Шаг 1. Проверка очевидных вещей

Итак, это особенность системы, временный сбой сигнала или фундаментальная проблема с кабелями? Это проверить несложно. Если бы проблема заключалась в связи с коммутатором, к которому подключен компьютер, или в маршрутизаторе или между маршрутизатором и Интернетом, она дала бы о себе знать в центре управления сетями и общим доступом как отсутствие связи между сетью и Интернетом.

По щелчку красного крестика в схеме сети запускается встроенное средство устранения неполадок сетевых подключений, которое пытается наладить подключение к Интернету. Если отсутствует связь между коммутатором и маршрутизатором, на этом этапе ее невозможно отличить от неправильной конфигурации протокола TCP/IP.

При автоматическом устранении неполадок по большей части выполняется поиск проблем с конфигурацией и отсутствие связи между коммутатором и маршрутизатором вряд ли обнаружится. Средство устранения неполадок выполняет проверки в следующем порядке:

  1. Подключение к Веб.
  2. Разрешение имен.
  3. Доступность удаленных узлов.
  4. Конфигурация сети.
  5. Доступность сетевого шлюза.
  6. Повторная проверка конфигурации сети.

Чтобы увидеть подробные результаты автоматического устранения неполадок, нужно щелкнуть ссылку View Detailed Information в средстве устранения неполадок. Вы должны увидеть отчет об устранении неполадок. Если есть проблемы с подключением компьютера к коммутатору, в Центре управления сетями и общим доступом это будет показано красным крестиком между компьютером и Интернетом.

Читайте так же:
Выпуск сертификата в центре сертификации windows

По щелчку красного крестика в схеме сети снова запускается встроенное средство устранения неполадок сетевых подключений. Оно попросит вас на время подключить кабель Ethernet к компьютеру и щелкнуть для проверки, устранена ли проблема.

Естественно, можно проверить наличие неполадок в окне сетевых подключений, где вы узнаете то же самое. Подключение к локальной сети отсутствует из-за того, что кабель отключен.

Какой бы конец кабеля не был бы отключен, после подключения Windows 7 требуется всего несколько секунд, чтобы обнаружить восстановление связи по Ethernet-кабелю. После этого Windows 7 попытается подключиться к локальной сети. Если компьютер подключен к коммутатору, но не к остальной сети и Интернету, Windows 7 скорее всего покажет, что компьютер подключен к неопознанной сети и отсутствует подключение к Интернету.

Но проблема, наблюдаемая в нашем случае, совсем другая. Компьютер считает, что находится в нескольких сетях. У него нет подключения ни к сети, ни к Интернету, хотя физические кабели подключены верно. Что это — случайность или временный сбой? Один из вариантов проверки — просто отключить, а затем повторно подключить сетевой адаптер.

Это вынуждает компьютер повторно проанализировать сетевые компоненты и конфигурацию. Но здесь важнее то, что в данном случае проблема исчезает. Подключение к сети восстанавливается и все выглядит хорошо. Но действительно ли устранена неполадка? В данном случае нет. Так что в данном случае неполадка неслучайна и не является временным сбоем, и нам нужно переходить к шагу 2.

Шаг 2. Проверка оборудования

Здесь надо определить, не в оборудовании ли причина неполадок. Ответ на этот вопрос у вас уже может быть, если вы взглянули на страницу Network Connections. Если у сетевого адаптера неблагоприятное состояние, такое как Disabled или Network Cable Unplugged, это будет видно и действия по исправлению очевидны. Нужно включить отключенный адаптер или подключить отключенный кабель.

Но что если страница Network Connections (Сетевые подключения) пуста или не отображает локальные подключения, как обычно? Это бывает. Тогда нужно выбрать Control Panel/Network and Internet/Network and Sharing Center/Change Adapter Settings, только чтобы убедиться, что в списке нет никаких подключений к локальной сети, даже если вы знаете, что у компьютера есть физически подключенный сетевой адаптер.

В этом случае быстрая проверка диспетчера устройств (Device Manager) позволит узнать, что происходит. Диспетчер устройств присутствует в консоли Computer Management (Управление компьютером). Чтобы открыть консоль Computer Management, щелкните Start (Пуск), в поле поиска введите команду compmgmt.msc и нажмите Enter.

В консоли Computer Management выберите Device Manager и разверните узел Network Adapters, чтобы проверить состояние установленных адаптеров. Если присутствует значок предупреждения, у устройства состояние ошибки, более подробную информацию о которой можно получить, щелкнув значок устройства правой кнопкой и выбрав Properties.

Если устройства вообще нет в списке, возможно оно еще не установлено, поэтому надо щелкнуть правой кнопкой узел Network Adapters и выбрать Scan for Hardware Changes, чтобы Windows проверила наличие имеющихся системе, но еще не установленных устройств. При этом учтите следующее:

  • Если устройство присутствует в списке, но находится в состоянии ошибки, можно попытаться установить соответствующий драйвер, щелкнув устройство правой кнопкой и выбрав Update Driver Software. Затем надо щелкнуть Search Automatically for Updated Driver Software (Автоматический поиск обновленных драйверов). В этом случае при наличии обновленного драйвера вам будет предложено установить его.
  • Если Windows определит, что драйвер новый, но устройство все равно не работает, желательно посетить веб-сайт производителя устройства, найти соответствующий драйвер и установить его вручную. Это должно решить проблему.

У устройства с нормальным состоянием скорее всего нет базовых проблем с оборудованием. Для устранения подобных неполадок надо найти тестовую машину. Откройте Device Manager, разверните узел Network Adapters, щелкните правой кнопкой соответствующий адаптер и выберите Uninstall (Удалить). После удаления адаптера на тестовом компьютере можно приступать к выполнению шага 2 данного сценария и посмотреть, можно ли воспользоваться полученной информацией для устранения неполадки.

Ясно, что у нас есть какая-то неполадка, не позволяющая компьютеру подключаться к сети и Интернету. На шаге 1 мы проверили очевидные вещи. На шаге 2 мы проверили оборудование. У опытных пользователей подобные проверки занимают минуту-другую.

Шаг 3. Проверка подключения

Обычно подобные неполадки устраняются просто. Но наш компьютер в одной-единственной сети считает, что находится в нескольких сетях. В этом суть проблемы. При загрузке произошло следующее: компьютер проверил конфигурацию сети, нашел адаптер, но не смог определить, как конкретно тот подключен к сети. В результате у компьютера нет подключения к сети и к Интернету.

На шаге 3 мы попытаемся выяснить, не в конфигурации ли корень проблемы. Часто быстрее всего неполадки конфигурации можно выявить с помощью командной строки. Получить исчерпывающую информацию о конфигурации сети можно, выполнив команду ipconfig /all. В результатах работы команды проверьте конфигурацию протокола IPv4 (и, при необходимости, IPv6). При анализе IPv4 надо, в частности, проверить следующее:

  • Адрес IPv4
  • Сетевую маску
  • Основной шлюз
  • DNS-серверы

Назначенные значения должны соответствовать сети, к которой подключен компьютер. Если включен протокол DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol), убедитесь, что компьютер подключен к соответствующему DHCP-серверу.

Читайте так же:
Вход в реестр windows 7

Если компьютер не подключен к DHCP-серверу, он автоматически получает IP-адрес из диапазона APIPA: 169.254.0.1—169.254.255.254. Компьютер с адресом APIPA скорее всего не сможет нормально работать в сети. В результате Windows будет периодически проверять наличие DHCP-сервера.

Если у компьютера вроде бы все нормально с сетевыми параметрами, попытайте проверить командой ping или tracert основной шлюз. В некоторых случаях ping-запросы блокируются брандмауэром, но tracert должна работать в любом случае. Если проверка с помощью ping или tracert не проходит, скорее всего проблема в связи между компьютером и основным шлюзом или в самом шлюзе. Чтобы устранить неполадку подключения, нужно проверить провода и коммутаторы между компьютером и основным шлюзом.

Чтобы устранить проблему со шлюзом, нужно взглянуть на само устройство, чтобы выяснить его состояние и конфигурацию. Однако надо помнить, что нельзя подключиться к несуществующему шлюзу. У компьютера в сети 192.168.27.x в большинстве случаев адрес основного шлюза — 192.168.27.1. Однако если сетевая конфигурация неправильная и компьютер, находясь в сети 192.168.12.x, проверяет ping-запросом адрес 192.168.27.1, у него вряд ли что получится, потому что скорее всего правильный IP-адрес шлюза — 192.168.12.1.

Если у компьютера есть доступ к основному шлюзу, попробуйте проверить командой ping или tracert известный интернет-сайт. И на этот раз, брандмауэр скорее всего заблокирует ping, но пропустит tracert. Сбой команды ping или tracert означает проблему с подключением к Интернету или интернет-службе. Здесь придется немного покопаться. Например, если с помощью ping или tracert не удается достучаться до сайта по адресу, например tracert www.yahoo.com, нужно проверить, не в DNS ли корень проблемы.

Для этого надо командой ping или tracert проверить доступность внешнего сайта по его IP-адресу Если внешний сайт доступен по IP-адресу, а по имени нет, скорее всего причина неполадки в DNS. Проблемы с DNS устраняют проверкой и конфигурированием правильного IP-адреса DNS-сервера. Может также потребоваться очистить кеш сопоставителя DNS. Чтобы устранить неполадки с подключением к Интернету, проверьте провода между внутренним маршрутизатором и устройством, осуществляющим маршрутизацию с Интернетом. Нужно также проверить состояние этого устройства.

При этом предполагается, что компьютер уже получил IP-адрес у DHCP-сервера. Поэтому проверка конфигурации TCP/IP в командной строке скорее всего покажет, что конфигурация настроена правильно.

Если вы предполагаете, что проблема в параметрах DHCP, нужно выполнить ряд операций с Ipconfig в командной строке. Ipconfig /release, Ipconfig /renew, Ipconfig /flushdns и Ipconfig /registerdns — все эти команды очень полезны.

Если вы полагаете, что проблема в назначенных параметрах, можно проверить параметры адаптера, выбрав Control Panel/Network and Internet/Network and Sharing Center/Change Adapter Settings.

Затем на странице Network Connections нужно щелкнуть правой кнопкой соответствующий адаптер и выбрать Properties. В окне Properties выберите Internet Protocol Version 4 и щелкните Properties. Вы увидите комфигурацию протокола IPv4.

Один из способов устранения неполадок сети на этом этапе заключается в ручном назначении параметров IP, которые гарантированно должны работать. Если вы не можете вручную задать параметры и подключиться к сети и Интернету, проблема скорее всего в DHCP. Вот возможные причины:

  • IP-адрес, который вы пытаетесь использовать, уже назначен другому компьютеру в сети.
  • Неправильные параметры настройки шлюза не позволяют компьютеру «достучаться» к правильному DHCP-серверу.
  • Сам DHCP-сервер может назначать неправильные параметры IP.

Как вы думаете, что происходит, когда вы задаете параметры IP? Ну, это заставляет компьютер изменить свою конфигурацию. Но здесь важнее то, что в данном случае проблема исчезает. Подключение к сети восстанавливается и все выглядит хорошо. Но все ли хорошо на самом деле? На этот вопрос можете ответить только вы сами.

Средство устранения неполадок в Windows 7

Средство устранения неполадок в Windows 7

Нередко в ходе активной работы с компьютером или ноутбуком в Windows могут происходить различные ошибки и проблемы. Их причиной становятся необдуманные и неверные действия пользователя, некорректная установка и обновление программ, операционной системы. Для не очень опытных юзеров даже небольшой сбой в работе может оказаться трудноразрешимой задачей, не говоря уже о попытках диагностировать источник нестабильной работы ОС.

Встроенное исправление ошибок Windows 7

В Windows 7 было встроено «Средство устранения неполадок», о котором знают далеко не все. Оно проверяет работу различных системных компонентов и при выявлении ошибки уведомляет пользователя и исправляет ее. К сожалению, в возможности утилиты заложены только основные и распространенные проблемы, с которыми сталкивается большинство человек. Поэтому она рассчитана только на начинающую аудиторию и не может устранить затруднительные ситуации, встречающиеся реже.

Стоит отметить, что данный инструмент запускается только при работающей ОС. Открыть его перед загрузкой Windows или в ходе перезагрузки нельзя. Для восстановления работоспособности системы требуются другие действия.

Компоненты и службы, которые можно исправить

Используя встроенную программу проверки Windows, можно найти и исправить следующие ошибки:

    Программы (проблемы с подключением к интернету, запуском старых программ на Windows 7, работой принтера, Internet Explorer, Media Player);

Устранение неполадок - Программы в Windows 7

Устранение неполадок - оборудование и звук в Windows 7

Устранение неполадок - Сеть и интернет в Windows 7

Устранение неполадок - Оформление и персонализация в Windows 7

Устранение неполадок - Система и безопасность в Windows 7

Принцип работы «Средства исправления ошибок»

Вне зависимости от выбранного типа ошибки, система всегда запускает одну и ту же утилиту диагностики.

Запущенное средство устранения неполадок в Windows 7

Сперва она выполняет поиск проблемы, проверяя все сопутствующие системные компоненты, программы, службы.

Читайте так же:
Где взять ключ продукта windows

Сканирование на проблемы в Windows 7

Если та была обнаружена, утилита может исправить ее самостоятельно, уведомив пользователя об этом.

Завершение диагностики в Windows 7

Вы можете просмотреть список обработанных найденных и потенциальных проблем. Для этого нажмите на ссылку «Просмотреть дополнительные сведения».

Просмотр дополнительных сведений диагностики в Windows 7

В открывшемся окне отобразится все то, что подлежит диагностике.

Отчет об устранении неполадок в Windows 7

Наводя на ссылки с названиями программ, вы можете ознакомиться с подробным объяснением каждой из них.

Подробное объяснение причин в Средстве устранения неполадок в Windows 7

При отсутствии найденных проблем вы получите соответствующее сообщение.

Отсутствие найденных проблем при диагностике в Windows 7

В зависимости от выбранного компонента для диагностики принцип взаимодействия с утилитой может отличаться.

Запуск «Средства исправления ошибок»

Есть два способа запуска инструмента — через «Панель управления» и командную строку. Разберем оба.

Вход в Панель управления Windows 7

Запуск устранения неполадок WIndows 7

    Откройте «Пуск», напишите cmd и откройте командную строку.

Запуск командной строки в Windows 7

Ввод команды в cmd для запуска Средства устранения неполадок в Windows 7

Используя панель слева, вы можете воспользоваться дополнительными возможностями:

Дополнительные параметры Средства устранения неполадок в Windows 7

    Переключить вид категорий. Отображение категорий будет выведено списком, а не отсортировано, как в варианте по умолчанию.

Все категории Средства устранения неполадок в Windows 7

Подробности прошлых диагностик на неполадки в Windows 7

Мы рассмотрели работу встроенного в Windows «Средства устранения неполадок». Это базовый комплекс инструментов, позволяющий устранить распространенные проблемы, связанные с работой тех или иных компонентов, служб. Он не справится с ошибками, вызванными нестандартными действиями и характерными для определенного компьютера, однако сможет устранить часто возникающие проблемы у многих не очень опытных пользователей компьютера.

ЗакрытьМы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.

Помимо этой статьи, на сайте еще 12447 инструкций.
Добавьте сайт Lumpics.ru в закладки (CTRL+D) и мы точно еще пригодимся вам.

Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.

ЗакрытьОпишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Сброс настроек службы обновлений Windows Update

date09.09.2020
useritpro
directoryWindows 10, Windows 7, Windows 8, Windows Server 2016
commentsкомментарий 31

В этой статье мы покажем, как исправить ошибки и восстановить работу службы обновления Windows с помощью сброса конфигурации агента и службы Windows Update. Как правило, это самый эффективный и простой способ решить проблему с работой службы обновлений Windows, если обновления не загружаются или происходят ошибки при установке обновлений.

windows update error

Обычно для отладки и дебага ошибок службы обновления Windows администратору необходимо проанализировать коды ошибок в файле журнала обновлений %windir%WindowsUpdate.log (в Windows 10 получить файл WindowsUpdate.log можно таким способом). Количество возможных ошибок, с которыми может столкнуться администратор при анализе журнала обновлений исчисляется десятками (список всех ошибок Windows Update) и процесс их разрешения в основном нетривиальный. В некоторых случаях вместо детального анализа ошибок Windows Update гораздо быстрее и проще сначала произвести полный сброс настроек агента и службы Windows Update. После сброса Windows Update вы можете выполнить сканирование и поиск обновлений.

Средство устранения неполадок Центра обновления Windows

Прежде чем перейти к сбросу конфигурации центра обновления Windows настоятельно рекомендуем сначала попробовать более простое и эффективное средство для автоматического исправления проблем в службе обновления Windows – средство устранения неполадок Центра обновления Windows (Windows Update Troubleshooter).

Скачайте и запустите Windows Update Troubleshooter для вашей версии Windows:

Windows10 средство устранения неполадок Центра обновления Windows (Windows Update Troubleshooter

  • Windows10 – wu10.diagcab ( https://aka.ms/wudiag ) (либо запустите локальную версию инструмента: Пуск -> Параметры -> Обновления и безопасность -> Устранение неполадок -> Центр обновлений Windows (Start -> Settings -> Updates and Security -> Troubleshoot -> Windows Updates Troubleshooter);
  • Windows 7и Windows 8.1 — WindowsUpdate.diagcab ( https://aka.ms/diag_wu ).

Дождитесь пока средство устранения неполадок Центра обновления Windows просканирует систему и попытается автоматически исправить все ошибки в службе Windows Update и связанных компонентах.

исправить ошибки в windows upadate встроенной утилитой

исправить ошибкт Windows Update автоматически

В моем случае была обнаружена и исправлена потенциальная ошибка в базе данных Центра обновления Windows. После этого осталось перезагрузить компьютер и попробовать выполнить поиск обновлений. Если обновления не загружаются или не устанавливаются, перейдите к следующему этапу.

Сброс настроек Windows Update из командной строки

Процесс сброса настроек агента и службы обновления Windows состоит из нескольких этапов. Все описанные операции выполняются в командной строке и собраны в один bat файл (готовый скрипт можно скачать по ссылке ниже).

С помощью данного скрипта можно полностью сбросить конфигурацию службы Центра обновлений Windows, и очистить локальный кэш обновлений. Скрипт является универсальный и будет работать как в Windows 7, Windows 8.1 и Windows 10, так и в Windows Server 2016/ 2012 R2/ 2008 R2. Скрипт помогает устранить большинство типовых ошибок в работе службы Windows Update, когда центр обновлений перестает загружать новые обновления или пишет, что при установке обновления возникают ошибки.

Итак, по порядку о том, что делает скрип:

Скачать последнюю версию агента Windows Update

  1. Остановка службы Windows Update (Центр обновлений Windows), BITS и службы криптографии:
    net stop bits
    net stop wuauserv
    net stop appidsvc
    net stop cryptsvc
    taskkill /im wuauclt.exe /f
  2. Удаление служебных файлов qmgr*.dat в каталоге %ALLUSERSPROFILE%Application DataMicrosoftNetworkDownloader:
    Del «%ALLUSERSPROFILE%Application DataMicrosoftNetworkDownloaderqmgr*.dat»
  3. Переименовываем служебные каталоги, в которых хранятся конфигурационные файлы и кэш обновлений (в случае необходимости их можно будет использовать как резервные копии). После перезапуска службы обновления, эти каталоги автоматически пересоздадутся:
    Ren %systemroot%SoftwareDistribution SoftwareDistribution.bak
    Ren %systemroot%system32catroot2 catroot2.bak
  4. Удаление старого журнала windowsupdate.log
    del /f /s /q %windir%windowsupdate.log
  5. Сброс разрешений на службы BITS и Windows Update (в случае, если права на службы были изменены)
    sc.exe sdset bits D:(A;;CCLCSWRPWPDTLOCRRC;;;SY) (A;;CCDCLCSWRPWPDTLOCRSDRCWDWO;;;BA) (A;;CCLCSWLOCRRC;;;AU) (A;;CCLCSWRPWPDTLOCRRC;;;PU)
    sc.exe sdset wuauserv D:(A;;CCLCSWRPWPDTLOCRRC;;;SY) (A;;CCDCLCSWRPWPDTLOCRSDRCWDWO;;;BA) (A;;CCLCSWLOCRRC;;;AU) (A;;CCLCSWRPWPDTLOCRRC;;;PU)
    sc.exe sdset cryptsvc D:(A;;CCLCSWLOCRRC;;;AU)(A;;CCDCLCSWRPWPDTLOCRSDRCWDWO;;;BA)(A;;CCDCLCSWRPWPDTLCRSDRCWDWO;;;SO)(A;;CCLCSWRPWPDTLOCRRC;;;SY)S:(AU;FA;CCDCLCSWRPWPDTLOCRSDRCWDWO;;WD)
    sc.exe sdset trustedinstaller D:(A;;CCLCSWLOCRRC;;;AU)(A;;CCDCLCSWRPWPDTLOCRSDRCWDWO;;;BA)(A;;CCDCLCSWRPWPDTLCRSDRCWDWO;;;SO)(A;;CCLCSWRPWPDTLOCRRC;;;SY)S:(AU;FA;CCDCLCSWRPWPDTLOCRSDRCWDWO;;WD)
  6. Перерегистрация файлов системных динамических библиотек (dll), связанных со службами BITS и Windows Update:
    cd /d %windir%system32
    regsvr32.exe /U /s vbscript.dll
    regsvr32.exe /U /s mshtml.dll
    regsvr32.exe /U /s msjava.dll
    regsvr32.exe /U /s msxml.dll
    regsvr32.exe /U /s actxprxy.dll
    regsvr32.exe /U /s shdocvw.dll
    regsvr32.exe /U /s Mssip32.dll
    regsvr32.exe /U /s wintrust.dll
    regsvr32.exe /U /s initpki.dll
    regsvr32.exe /U /s dssenh.dll
    regsvr32.exe /U /s rsaenh.dll
    regsvr32.exe /U /s gpkcsp.dll
    regsvr32.exe /U /s sccbase.dll
    regsvr32.exe /U /s slbcsp.dll
    regsvr32.exe /U /s cryptdlg.dll
    regsvr32.exe /U /s Urlmon.dll
    regsvr32.exe /U /s Oleaut32.dll
    regsvr32.exe /U /s msxml2.dll
    regsvr32.exe /U /s Browseui.dll
    regsvr32.exe /U /s shell32.dll
    regsvr32.exe /U /s atl.dll
    regsvr32.exe /U /s jscript.dll
    regsvr32.exe /U /s msxml3.dll
    regsvr32.exe /U /s softpub.dll
    regsvr32.exe /U /s wuapi.dll
    regsvr32.exe /U /s wuaueng.dll
    regsvr32.exe /U /s wuaueng1.dll
    regsvr32.exe /U /s wucltui.dll
    regsvr32.exe /U /s wups.dll
    regsvr32.exe /U /s wups2.dll
    regsvr32.exe /U /s wuweb.dll
    regsvr32.exe /U /s scrrun.dll
    regsvr32.exe /U /s msxml6.dll
    regsvr32.exe /U /s ole32.dll
    regsvr32.exe /U /s qmgr.dll
    regsvr32.exe /U /s qmgrprxy.dll
    regsvr32.exe /U /s wucltux.dll
    regsvr32.exe /U /s muweb.dll
    regsvr32.exe /U /s wuwebv.dll

    regsvr32.exe /s vbscript.dll
    regsvr32.exe /s mshtml.dll
    regsvr32.exe /s msjava.dll
    regsvr32.exe /s msxml.dll
    regsvr32.exe /s actxprxy.dll
    regsvr32.exe /s shdocvw.dll
    regsvr32.exe /s Mssip32.dll
    regsvr32.exe /s wintrust.dll
    regsvr32.exe /s initpki.dll
    regsvr32.exe /s dssenh.dll
    regsvr32.exe /s rsaenh.dll
    regsvr32.exe /s gpkcsp.dll
    regsvr32.exe /s sccbase.dll
    regsvr32.exe /s slbcsp.dll
    regsvr32.exe /s cryptdlg.dll
    regsvr32.exe /s Urlmon.dll
    regsvr32.exe /s Oleaut32.dll
    regsvr32.exe /s msxml2.dll
    regsvr32.exe /s Browseui.dll
    regsvr32.exe /s shell32.dll
    regsvr32.exe /s Mssip32.dll
    regsvr32.exe /s atl.dll
    regsvr32.exe /s jscript.dll
    regsvr32.exe /s msxml3.dll
    regsvr32.exe /s softpub.dll
    regsvr32.exe /s wuapi.dll
    regsvr32.exe /s wuaueng.dll
    regsvr32.exe /s wuaueng1.dll
    regsvr32.exe /s wucltui.dll
    regsvr32.exe /s wups.dll
    regsvr32.exe /s wups2.dll
    regsvr32.exe /s wuweb.dll
    regsvr32.exe /s scrrun.dll
    regsvr32.exe /s msxml6.dll
    regsvr32.exe /s ole32.dll
    regsvr32.exe /s qmgr.dll
    regsvr32.exe /s qmgrprxy.dll
    regsvr32.exe /s wucltux.dll
    regsvr32.exe /s muweb.dll
    regsvr32.exe /s wuwebv.dll netsh winsock reset

  7. Сброс параметров системного прокси netsh winhttp reset proxy
  8. Опционально. При использовании локального сервера WSUS, возможно дополнительно сбросить текущую привязку клиента к серверу WSUS путем удаления следующих параметров в ветке HKLMSOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionWindowsUpdate:
    REG DELETE «HKLMSOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionWindowsUpdate» /v AccountDomainSid /f
    REG DELETE «HKLMSOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionWindowsUpdate» /v PingID /f
    REG DELETE «HKLMSOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionWindowsUpdate» /v SusClientId /f
    REG DELETE «HKLMSOFTWAREPoliciesMicrosoftWindowsWindowsUpdate» /v TargetGroup /f
    REG DELETE «HKLMSOFTWAREPoliciesMicrosoftWindowsWindowsUpdate» /v WUServer /f
    REG DELETE «HKLMSOFTWAREPoliciesMicrosoftWindowsWindowsUpdate» /v WUStatusServer /f
  9. Запуск остановленных служб:

    sc.exe config wuauserv start= auto
    sc.exe config bits start= delayed-auto
    sc.exe config cryptsvc start= auto
    sc.exe config TrustedInstaller start= demand
    sc.exe config DcomLaunch start= auto
    net start bits
    net start wuauserv
    net start appidsvc
    net start cryptsvc

  10. Опционально. В некоторых случая требуется установить/переустановить последнюю версию агента Windows Update Agent (WUA). Скачать актуальную версию агента можно со страницы https://support.microsoft.com/en-us/kb/949104. Нужно скачать файл для вашей версии Windows.Актуальная версия агента WUA для Windows 7 SP1 x64 — 7.6. Принудительная переустановка агента WindowsUpdate выполняется следующими командами:
    • для Windows 7 x86: WindowsUpdateAgent-7.6-x86.exe /quiet /norestart /wuforce
    • для Windows 7 x64: WindowsUpdateAgent-7.6-x64.exe /quiet /norestart /wuforce

Как узнать версию агента WUA (библиотека Wuaueng.dll)

Совет. Текущую версию агента Windows Update Agent (WUA) в Windows 7 можно узнать в свойствах файла %windir%system32Wuaueng.dll. В нашем примере это 7.6.7600.256.

Осталось перезагрузить компьютер и запустить синхронизацию с сервером Windows Update /WSUS.

wuauclt /resetauthorization /detectnow

Затем зайдите в Центр обновления и проверьте, пропали ли проблемы при поиске, скачивании и установке обновлений.

run-as-admin

Сам скрипт reset_win_update.bat можно скачать по ссылке reset_win_update.zip (пункты 9 и 11 в скрипте не выполняются, т.к. являются опциональными). Скрипт нужно скачать, распаковать и запустить с правами администратора.

После этого перезагрузите компьютер, затем зайдите в Центр обновлений и проверьте, пропали ли проблемы при поиске, скачивании и установке обновлений.

Если обновления начали корректно скачиваться и устанавливается, можно удалить папки резервные копии папок:

Ren %systemroot%SoftwareDistribution SoftwareDistribution.bak
Ren %systemroot%system32catroot2 catroot2.bak

Скрипт Reset Windows Update Agent

В галерее скриптов Technet есть довольно полезный и простой скрипт для сброса компонентов центра обновлений — Reset Windows Update Agent. Скрипт универсальный и подходит для всех версий Windows: начиная с Windows XP и заканчивая последними версиями Windows 10. Рассмотрим, как им пользоваться.

  1. Скачайте архив ResetWUEng.zip здесь (https://gallery.technet.microsoft.com/scriptcenter/Reset-Windows-Update-Agent-d824badc) и распакуйте его;
  2. Запустите файл ResetWUEng.cmd с правами администратора;
  3. Скрипт определит вашу версию ОС (в моем примере это Windows 10) и предложит 18 различных опций. Некоторые из них напрямую не относятся к сбросу настроек агента WU, но могут быть полезны для исправления различных неисправностей в Windows (проверка диска chkdsk, исправление ошибок в образе Windows, сброс Winsock, очистка временных файлов и т.д.);утилита сброса настроек обновлений Reset Windows Update Agent
  4. Для сброса настроек Windows Update как правило достаточно использовать опцию 2 —ResetstheWindowsUpdateComponents (Сбросить компоненты службы обновления Windows). Нажмите 2 и Enter;
  5. Скрипт автоматически выполнит все действия, которые мы описали выше при выполнении ручного сброса агента обновлений Windows из командной строки. скрипт для сброса компонентов windows update

ResetWUEng.cmd

Вы можете самостоятельно посмотреть, что делает скрипт, открыв в файл ResetWUEng.cmd в любом текстовом редакторе и изучив его содержимое. Например, опция 2 отправляет на процедуру components.
Предыдущая статьяПредыдущая статья Следующая статья Следующая статья

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector