Svinkovod.ru

Бытовая техника
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как настроить уведомления в своем корпоративном портале Битрикс24

Как настроить уведомления в своем корпоративном портале Битрикс24?

Как настроить уведомления в своем корпоративном портале Битрикс24?

Ежедневно каждый из нас получает оповещения о звонках, смс, новых письмах в почте, уведомления с различных приложений на мобильных устройствах.

С появлением Битрикс24 поток информационных оповещений возрастает. В какой-то момент хочется отключиться от всех и сосредоточиться на главном, не отвлекаясь на второстепенные уведомления. Или пульс компании зашкаливает, сотрудники активно комментируют друг друга, решая задачи и обсуждая рабочие темы в групповых чатах и живой ленте. Иногда нужно провести совещание, встречу, сделать он-лайн звонок, чтобы в фокус мероприятия не попали сторонние данные.

Что делать? Как сократить поток уведомлений в Битрикс24?

Как настроить оповещения по корпоративному порталу под себя?

Все так же просто, как и с настройкой уведомлений, например, на мобильном устройстве для разных приложений. Расскажем обо всех способах подробно.

Важно! Отключение тех или иных оповещений в Битрикс24 не ведет к потере информации! Вся история сохраняется. К уведомлениям можно перейти в удобный момент в Центре уведомлений Значок уведомлений

Первый и наиболее быстрый способ — настроить уведомления через профиль сотрудника.

Профиль сотрудника

Доступны 2 вида настройки: простой режим, где всего 3 обобщенных пункта

Получать стандартные уведомления на:

  • Сайт, мобильное и десктопное приложения
  • Электронную почту pochta@pochta.ru
  • Push-уведомления (мобильное приложение)

Расширенные настройки уведомлений

Здесь настройка полностью зависит от ваших личных предпочтений. Сценариев работы много. Например, можно настроить получение письма по новым задачам на почту или отключить все уведомления на лайки в сообщениях и комментариях.

Аналогичные действия можно проделать и в настройках мобильного приложения Битрикс24.

Настройка уведомлений в мобильном приложении Битрикс24

Этот способ не дает возможности настроить исключения. Их вы добавляете по ходу возникновения потребности.

Пример. В Живой ленте портала появилось сообщение, которое вы прочитали и далее не собираетесь отвлекаться на появляющиеся к нему комментарии и лайки. Под сообщением нажимаете «Не следить» и уведомления по нему вас больше не побеспокоят. Повторное нажатие возвращает возможность отслеживания.

Живая лента Битрикс24 - настройка уведомлений

Не отслеживать уведомления можно и в групповых чатах. Выключите оповещения простым нажатием на «колокольчик» в верхнем правом углу Бизнес-чата.

Уведомления в чатах

На десктопном приложении Битрикс (Bitrix24 Desktop) все аналогично. Выберите нужный чат и отключите «звоночек» уведомлений.

Можно сменить свой статус он лайн.jpgна режим Режим Не беспокоитьв нижнем левом углу десктопного приложения Битрикс24. Это позволит отключить всплывающие уведомления на все индивидуальные оповещения и групповые чаты. На вашем аватаре появится соответствующий значок статуса, а число уведомлений отобразится на значке приложения

Отключение уведомлений / смена режима

Кардинальное решение — выход из своего корпоративного портала и закрытие десктопного приложения Битрикс24.

В мобильной версии тоже можно настроить уведомления на группы, в которых вы участвуете. Заходите в нужный чат, раскрываете галочку после названия чата, в открывшемся окне отключаете/включаете уведомления.

Настройка уведомлений на групповые чаты в мобильном приложении Битрикс

Если вы разрешили браузеру показывать всплывающие уведомления от bitrix24, можно совершить и обратное действие. Подробнее здесь .

Где еще можно настроить уведомления для удобной работы в Битрикс24?

Если вы ставите задачу и хотите, чтобы по ней в определённый момент пришло напоминание, тогда:

В момент создания новой задачи отметьте

Дополнительно -> Напомнить -> Напомнить о задаче -> Добавить напоминание

Здесь можно также настроить кому будет отправлено напоминание, время и способ напоминания (уведомление или сообщение на почту).

Читайте так же:
Знак вопроса в скайпе

Это отличный инструмент для работы с задачами, по которым установлен длительный срок или особая важность.

Уведомления/напоминания по задаче

Аналогичным образом можно добавить напоминания при создании события. Уведомления придут всем участникам мероприятия.

Уведомления/напоминания по событиям

Напоминаний к событию можно задать несколько, через «+» выбрав необходимые интервалы.

Настройка нескольких уведомлений по событию

Возникли трудности с настройкой? В правом верхнем углу вашего корпоративного портала расположен значок помощи. Значок "Помощь" для вызова "Поддержка24"

Помощь - Поддержка24

Кликаем на него и попадаем в раздел «Поддержка24», где можно найти ответы на самые популярные вопросы по разделам или через строку Быстрый поиск выбрать нужное.

Интеграция Битрикс24 c Виртуальной АТС ITooLabs

Битрикс24 – популярный сервис для управления бизнес-процессами. Система включает в себя инструменты для организации работы компании, роста продаж и автоматизации бизнеса, в том числе модуль CRM, позволяющий вести базу клиентов и фиксировать активности по ним. Интегрировав Виртуальную АТС ITooLabs и Битрикс24, вы сможете автоматически сохранять историю и записи телефонных разговоров в CRM, создавать сделки и лиды, уведомлять менеджеров о звонках клиентов и т.д.

Если вы еще не подключили интеграцию Битрикс24 c Виртуальной АТС ITooLabs, сделайте это прямо сейчас с помощью простой инструкции:

Возможности интеграции

1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке

Еще до того, как ответить на звонок, ваш сотрудник будет знать, кто ему звонит, и сможет обратиться к клиенту по имени. Это удобно и менеджеру, и клиенту – не нужно тратить время на то, чтобы представляться и пересказывать историю общения с вашей компанией. А если у контакта есть открытая сделка, менеджер увидит это в карточке и сможет по клику перейти к деталям сделки, чтобы быстро дать ответы на все вопросы клиента. Позвонившему будет приятно, что о нем помнят и держат его заказ под контролем.

Если звонок совершается с неизвестного номера, и вы не включали опцию автоматического создания лидов, сделок и контактов, у вас будет возможность создать новый лид или контакт вручную во всплывающем окне.

2. Автоматическое создание лидов, сделок и контактов

Если менеджер забудет или не успеет зафиксировать номер позвонившего, вы можете лишиться крупной сделки. Чтобы такого не происходило, в Битрикс24 автоматически создаются лиды, сделки и контакты. Менеджер в любой момент может к ним вернуться и продолжить работу, а руководитель будет контролировать этот процесс на всех этапах.

Приведем пример того, как это может работать.

Если в настройках интеграции выбрать автоматическое создание лидов, контактов или сделок при входящих с неизвестных номеров, то в зависимости от режима работы вашего Битрикс24 в CRM будут созданы соответствующие сущности. Ответственным за лид, контакт и сделку будет указан тот, кто принял или пропустил звонок.

Запись состоявшегося разговора будет автоматически добавлена в лид или сделку после окончания разговора – ее можно прослушать в любое время, например, чтобы правильно написать имя контакта и уточнить пожелания клиента. А если никто из сотрудников не ответит на звонок, вы не потеряете этого клиента – лид или контакт все равно будет создан, и вы сможете обработать его позже.

3. Автоматическое создание задач сотрудникам

Кроме лидов, сделок и контактов могут автоматически создаваться задачи, которые привлекают внимание менеджеров к клиентам и сделкам и подсказывают, что нужно делать в каждой ситуации – при пропущенном и принятом вызове от существующего контакта или с незнакомого номера. Вы можете сами написать текст заголовка и подробное описание задачи и изменить их в любое время в личном кабинете Виртуальной АТС.

Читайте так же:
К чему привязан вайбер

4. Звонки в один клик

Интеграция Битрикс24 и Виртуальной АТС ITooLabs помогает сократить ручную работу менеджера до минимума и дать ему возможность сделать больше продаж. Если сотруднику надо позвонить по ранее сохраненному номеру, достаточно просто открыть нужный контакт и кликнуть по номеру телефона или по значку телефонной трубки. Звонок сначала поступит на устройство менеджера, затем Виртуальная АТС позвонит клиенту и соединит менеджера и клиента в одном разговоре.

5. Все звонки и их записи фиксируются в карточке клиента

Если в Виртуальной АТС у вас подключена история и запись звонков, все звонки будут передаваться в Битрикс24. Их записи можно прослушать в любое время. Это позволит вам контролировать качество обслуживания клиентов, а менеджеры будут вести себя более вежливо и профессионально, зная, что их разговоры записываются.

Кроме того, записи разговоров можно прослушать из сделки.

Рекомендуем после каждого разговора фиксировать в карточке клиента важную информацию о клиенте и договоренностях с ним, а также создавать задачи, чтобы вовремя перевести сделку на следующий этап.

6. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером

Если вы закрепляете за клиентами персональных менеджеров, соединяйте их автоматически – клиенту не придется слушать голосовое меню, общаться с секретарем или другими менеджерами. Как только он наберет номер вашей компании, Виртуальная АТС распределит звонок на менеджера, ответственного за этого клиента.

7. Использование кнопки обратного звонка с сайта от Битрикс24

Вы можете настроить интеграцию кнопки обратного звонка с сайта от Битрикс 24 с Виртуальной АТС, чтобы такие звонки также передавались в ВАТС и их записи можно было слушать и анализировать.

8. Использование сквозной аналитики и коллтрекинга от Битрикс24

Если вы настроите интеграцию с Виртуальной АТС, вам станет доступна сквозная аналитика и коллтрекинг от Битрикс24. Вы сможете настроить источники трафика и связать с ними номера вашей ВАТС. При звонках клиентов на эти номера, данные о лидах и сделках с указанием источников трафика будут фиксироваться в отчетах Сквозной аналитики.

Подробную инструкцию о том, как настроить интеграцию Битрикс24 и Виртуальной АТС ITooLabs с учетом интересов вашего бизнеса, смотрите в этой статье.

Битрикс24 требует Вашего внимания

Мария Чернецкая

Наверное в каждом бизнесе существует проблема неотвеченных обращений, просроченных дел, или забытых заданий. Не всегда это происходит по вине халатных сотрудников. Иногда поток задач настолько плотный, что запомнить все или ориентироваться во множестве дел непомерно сложно и обычный блокнот никак здесь не поможет. Но в Битрикс24 никакой блокнот с делами не нужен в принципе: система сама поможет Вам и Вашим сотрудникам помнить обо всем и успевать в срок. Давайте разберем, как именно это получается.

Центр уведомлений Битрикс24

Ежедневно в Портале для каждого сотрудника происходит множество важных событий. Все они отображаются в режиме реального времени сразу после происшествия для вовлеченного сотрудника: в верхнем правом углу экрана на несколько секунд появляется всплывающее окно с описанием события. Если требуется реакция — например выбрать между “согласится” или “отказаться”, — пользователь может нажать нужную кнопку сразу прямо в окне.

Читайте так же:
Восстановление после перелома пятки

1 he.png

Но если пользователь не успел ответить или вообще прочитать, о чем сообщил Битрикс24 — не беда, все сообщения собираются в Центре уведомлений, обозначенном символом колокольчика. Аналогичные разделы существуют в десктопной версии и мобильном приложении. Каждый пользователь из Портала может запретить дублирование уведомлений в другие приложения а также настроить их отправку в виде писем на указанную электронную почту. Также здесь есть возможность управления push-сообщениями — уведомления, которые Битрикс24 будет отправлять в мобильное приложение пользователя.

Напоминания в задачах

Любая задача в Битрикс24 обладает параметром напоминаний, которые можно создавать как вручную, так и автоматически, в неограниченном количестве. Все, что необходимо, это выбрать кому (себе, постановщику или исполнителю) и когда именно нужно отправить напоминание. Точно в назначенное время получателю придет соответствующее уведомление. И это помимо того, что Битрикс сообщает всех участников задачи о ее создании, завершении или изменении.

2 he.png

С апреля 2021 года изменились правила отображения пинг-сообщений — системных уведомлений о изменении сроков или состава участников. Ранее пинги приходили в общие комментарии, чем сбивали и путали пользователей. Теперь эти сообщения не отображаются в Центре уведомлений. Но в любой момент пользователь может создать пинг по задаче из интерфейса любого устройства, напомнив ответственному об изменениях.

3 рус.png

Уведомления из СRM

Все, что касается работы с клиентами, не может оставаться без внимания. Поэтому уведомления из CRM-системы важны как для рядовых сотрудников, так и руководителей. Возможностей настройки уведомлений в Битрикс24 может быть несметное количество в зависимости от особенностей вашего бизнеса. Самыми распространенным являются уведомления при смене статусов в Лидах или Сделках.

4 ру.png

Если были произведены определенные действия, скажем переход от стадии переговоров до выставления коммерческого предложения, в CRM срабатывают роботы, которые сообщают о происшествии нужных сотрудников компании. Как вы понимаете, можно настроить абсолютно любое условие для для оповещений и эта возможность особенно ценится пользователями Битрикс24.

Сообщения о сообщениях

И напоследок нельзя обойти вниманием оповещения про любые возможные обращения в Вашу компанию от клиентов. Битрикс24 поставит в известность сотрудников о любом новом телефонном звонке, электронном письме сообщении в подключенных мессенджерах или даже комментариях под корпоративными постами в соцсетях. Главное, настроить все необходимые каналы связи в Контакт-Центре, куда поступают все входящие обращения.

Но главное, что кроме уведомлений, сотрудники сразу получают возможность мгновенно ответить клиенту прямо из Битрикс24, независимо от того, каким сервисом пользуется человек “на том конце провода”.

Таким образом Битрикс24 никогда не даст упустить что-то важное или отвертется от поставленного руководителем задания. Конечно, Вам может показатся, что уведомлений может быть слишком много, но не переживайте: правильная настройка системы интегратором не позволит отвлекать Ваше внимание в выходные дни или нерабочее время. Главное, доверить внедрение Битрикс24 опытным специалистам.

Читайте так же:
Исправить ошибки в видеофайле

Бизнес-процесы в Битрикс24: когда весь механизм работает, как часы

Знаете что бывает с компаниями, которые не занимаются всерьез такой штукой, как бизнес–процессы? Они обречены на провал. Бизнес, это не та деятельность, где по случайности можно добиться успеха. Все постигается лишь упорным трудом, вместе с правильной организацией работы.

Битрикс24 и ваша система продаж

22 февраля 2019 года в Киевcком зале Mainhall состоялось очередное событие из серии Bitrix.Lab. Для тех, кто не в теме, коротко обозначу, что это тематические ивенты для партнеров компании Битрикс. В этот раз праздник пришел на мою улицу и темой тренинга была система продаж в компании. Многое в этом направлении компания Авиви уже сделала и это не может не радовать. Но никто не отменял Level Up и другие точки зрения к рассмотрению.

Сохранность данных с Битрикс24

Защита персональных данных всегда являлась особо важным вопросом как для рядовых пользователей, так и для учреждений, которые эти данные обрабатывают. На сегодняшний день практически невозможно эффективно организовать и управлять бизнесом без обработки личной информации клиентов и сотрудников. Поэтому напрашивается логический вопрос — а безопасен ли Битрикс24 для хранения информации?

Всплывающее маркетинговое окно, новый вид отзывов и другие новинки в Аспро: Максимум

Всплывающее маркетинговое окно, новый вид отзывов и другие новинки в Аспро: Максимум. Блог Аспро

Подробнее про эти и другие новинки читайте в статье. Влияйте на рост трафика и конверсии с помощью нового функционала.

Топ-8 улучшений интернет-магазина

1. Новый вид отзывов в карточке товара

Обратная связь покупателей формирует репутацию компании, помогает опередить конкурентов и занять лидирующие позиции на рынке. Поэтому так важно сделать блок «Отзывы» на сайте простым и удобным для всех клиентов. В новой версии Аспро: Максимум мы добавили расширенную форму для заполнения отзыва в карточке товара. Теперь посетитель сайта может поставить свою оценку, отдельно прописать достоинства, недостатки и общее мнение.


Также на детальной странице товара появился общий рейтинг. Он складывается из всех оставленных отзывов. Функция помогает посетителю сайта быстрее принять решение о покупке. Рассказали в документации о том, как подключить новый тип отзывов.

2. Информационное маркетинговое окно

Начиная с новой версии решения, вы можете добавить на сайт всплывающее маркетинговое окно. Попап помогает конвертировать трафик в подписчиков и покупателей. Компания SUMO провела анализ 2 млрд всплывающих окон. Согласно исследованию, 10% лучших попап-окон показали конверсию в 9,3%. То есть 1 из 10 посетителей сайта выполняет целевое действие.

Настраивайте попап-окна по различным сценариям. Отталкивайтесь от задач, которые хотите решить.

  • Если у вас действует акция для оптовых заказчиков. Выводите попап-окно с условиями только для этой группы пользователей.
  • Открыли новую торговую точку в Москве? Расскажите о событии только покупателям из этого региона.
  • Если посетитель находится в блоге 5 минут, предложите подписаться на рассылку. Так он узнает о полезных статьях одним из первых. Будьте полезны в нужный для клиента момент.

3. Новый вид отображения товаров в наличии

При выборе продукта покупателю необходимо знать, есть ли изделие в наличии и откуда его можно забрать. Эта информация находится в карточке товара. Мы добавили возможность отображать адреса торговых точек не только списком, но и на карте. Теперь пользователю не нужно уходить со страницы сайта, чтобы узнать местоположение магазина. Карта помогает экономить время клиента. Читайте в документации инструкцию по настройке.

Читайте так же:
Бесплатная программа для копирования жесткого диска

4. Изменение информации на странице контактов для каждого региона

Теперь при смене города в шапке сайта информация меняется и в разделе контактов. Автоматически происходит подмена адреса, изображения, режима работы, телефона, почты, блока с текстом и точки на карте. Настройка действует при типе страницы «Компактный». Подключайте настройку, чтобы отображать актуальные контактные данные для регионов.

5. Переключение карточки товара в быстром просмотре

Режим быстрого просмотра помогает ознакомиться с характеристиками товара в каталоге без перехода к детальному описанию. В новой версии мы добавили возможность перелистывания товаров в быстром просмотре. Это позволяет узнать краткую информацию о нескольких товарах в одном окне.

Например, посетитель сайта хочет купить светильник бренда Desti, но не знает какой именно. Он делает выборку товаров по фильтру, и в списке выводится 10 светильников. Клиенту нужно ознакомиться со всеми изделиями и быстро выбрать товар по внешнему виду. Для этого он использует предпросмотр всех товаров. Включайте настройку, чтобы упростить подбор товара и увеличить конверсию.

6. Загрузка изображений большого разрешения

Качественные картинки формируют хорошее впечатление о продукте и компании. Также влияют на выбор изделия и покупку клиента. Раньше в Аспро: Максимум при загрузке изображений в большом разрешении, их размер уменьшался из-за выставленных ограничений. Теперь вы можете загрузить картинку товара в нужном вам разрешении. Размер области отображения останется прежним, но качество изображения повысится. Учитывайте, чем больше разрешение, тем дольше скорость загрузки сайта. Документация поможет подключить настройку.

7. Данные торгового предложения в фиксированной шапке

В карточке товара основная информация дополнительно отображается в фиксированной шапке. В новой версии решения она меняется в зависимости от выбора торгового предложения. Это повышает юзабилити сайта. Теперь в фиксированной шапке покупатель может добавить торговое предложение в сравнение, отложить его или купить. Новое улучшение сокращает число кликов и время, которое посетитель тратит на покупку. Чтобы разобраться в функционале, читайте документацию.

8. Адаптивные баннеры на главной странице

Мобильная оптимизация сайта влияет на скорость и эффективность продвижения в mobile-сегменте. Адаптивный дизайн повышает лояльность аудитории и увеличивает конверсию среди пользователей. В Аспро: Максимум главный баннер подстраивается под размеры экрана — фоновая картинка адаптируется, активная скрывается.

В новой версии решения мы добавили 2 новых варианта адаптивных баннеров:

  • С полем снизу под заголовок и текст — баннер адаптируется при разрешении экрана менее 767 px. Текст переносится под картинку.
  • Отдельная картинка — отображается отдельное адаптивное изображение, если разрешение экрана менее 767 px.

Тип отображения применяется для всех баннеров на главной. Выбирайте вариант, который вам нравится больше. Настраивайте и сохраняйте дизайнерские задумки на любых устройствах.

Самое время обновиться и использовать новые возможности на своем проекте!

Важно!

Не забудьте создать резервную копию вашего сайта. Полезные советы для владельцев модифицированного решения ждут вас в нашей базе знаний .

Заинтересовал функционал, но вы еще не приобрели решение? Протестируйте возможности прямо сейчас:

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector