Svinkovod.ru

Бытовая техника
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Виртуальная атс яндекс телефония

Яндекс.Телефония

Яндекс.Телефония

Спустя год после запуска виртуальная АТС для малого бизнеса Яндекс.Телефония вышла за пределы Москвы и Питера. Теперь сервис работает в 15 новых городах: Новосибирске, Владивостоке, Воронеже, Екатеринбурге, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Перми, Ростове-на-Дону, Казани, Рязани, Самаре, Сочи, Туле, Тюмени и Челябинске. При регистрации вам бесплатно дают московский или питерский номер, а за местный номер — придется доплатить 180 руб в месяц. Есть тариф без абонплаты на 5 пользователей, в котором вы платите только за разговоры (от 2,95 рубля за минуту). Платный тариф на 15 пользователей с расширенной статистикой звонков, записью разговоров, поддержкой очереди звонков, внешних SIP клиентов и API — стоит 999 руб/мес.

2017. Яндекс.Телефония стала доступна для фрилансеров и стартапов

Яндекс открыл доступ для физических лиц к сервису Яндекс.Телефония, который позволяет организовать работу с обращениями клиентов. Подключить сервис может любой гражданин РФ, предоставив паспортные данные. В рамках бесплатного тарифа с сервисом могут работать до пяти членов команды. Им доступны детализация звонков, автоответчик, единая лента обращений клиентов по телефону, с сайта и социальных сетей и другие сервисы. Платить нужно только за звонки: максимальная стоимость минуты разговора при звонках на сотовые телефоны составляет 1,45 рубля, на городские — 55 копеек.

2016. Яндекс.Телефония позволила бесплатно принимать звонки в мобильном приложении

Виртуальная АТС для малого бизнеса Яндекс.Телефония добавила возможность принимать звонки прямо в мобильном приложении (для iOS, Android). Такие входящие не тарифицируются, а значит вы сможете серьёзно экономить на связи. Конечно, предполагается, что телефон при этом подключен к высокоскоростному интернету. Для активации новой функции необходимо в разделе личных настроек «Мои номера» активировать новый контакт — «Мобильное приложение». Там же вы сможете расставить приоритеты — указать, каким из способов вам будет удобнее принимать звонки: например, в приложении или веб-телефоне. Кроме того, в приложении теперь можно включать и выключать контакты. Например, при медленном интернете приём звонков в приложении можно выключить — они будут поступать на мобильный или следующий по приоритетности контакт.

2016. Яндекс запустил облачную АТС «Яндекс.Телефония» для малого бизнеса

Яндекс является ведущим провайдером электронной почты для малого бизнеса. Теперь он станет еще и ведущим провайдером виртуальной АТС. Потому что новый сервис Яндекс.Телефония предлагает очень привлекательные цены для небольших компаний. Базовый пакет на 10 сотрудников и один городской номер — предоставляются бесплатно. Платить нужно только за звонки. Максимальная стоимость минуты разговора при звонках на сотовые — 1,45 рубля, на городские — 55 копеек. Функционал включает IVR, настройку правил переадресации входящих, детализация звонков, создание кнопки «Звонок с сайта», мобильную версию для iOS и Android. В платной версии, которая стоит 999 руб/мес и поддерживает до 30 сотрудников, также доступны поддержка очереди входящих вызовов, запись разговоров и статистика обращений. Правда, пока сервис работает только в Москве и Санкт-Петербурге.

Яндекс.Телефония (MightyCall)

Яндекс.Телефония — виртуальная АТС, которая помогает управлять обработкой всех обращений ваших клиентов и работой сотрудников.

Доступно с версии 2017.10

Читайте так же:
Можно ли поменять владельца сим карты билайн

Возможности интеграции:

  • Совершение вызова из CRM;
  • Всплытие уведомления о входящем звонке с идентификацией номера телефона в базе данных CRM;
  • Запись входящих/исходящих звонков в карточку Клиента/Контакта с возможностью прослушивания разговора;
  • Синхронизация истории звонков — загрузка информации о совершенных вызовах (каждые 10 минут, а также при каждом звонке);
  • Доступ к API предоставляется не на всех тарифных планах. Более подробно — https://telephony.yandex.ru/
  • Если будет использоваться софтфон события по звонкам в CRM не будут срабатывать;
  • Если WebPhone SDK не запущен событие о входящем звонки в CRM не срабатывают, но совершить исходящий звонок будет возможность.

Документация по работе с Яндекс.Телефония находится по ссылке https://yandex.ru/support/telephony/index.html.

1. Настройка CRM

В Панель управления необходимо перейти в раздел «Интеграция» и выбрать Сервер ip-телефонии. Затем активировать функцию телефонии выбором меню «Использовать» и сервис Яндекс.Телефония в меню «Тип SIP».

Для использования API с рабочим (продуктовым) аккаунтом в сервисе вам необходимо получить ключ. Сделать это можно в личном кабинете по адресу https://yandex.mightycall.ru/mightycall/api

Вы можете проверить правильность параметров и возможность соединения прямо из панели. При этом данные для проверки берутся непосредственно из формы, т.е. проверить соединение можно до сохранения параметров. В результате успешного соединения запустится WebPhone SDK и будет сообщено “Соединение установлено”. В противном случае будет сообщение “Ошибка”.

Теперь все номера телефонов будут преобразованы в ссылки, кликнув на которые начнется соединение с выбранным абонентом.

Для работы необходимо настроить внутренний номер каждого сотрудника. В CRM это делается в разделе Администрирование / Интеграция / Номера сотрудников. В Яндекс.Телефония – администратором в личном кабинете.

2. Настройка Яндекс. Телефония

Для работы необходимо настроить внутренний номер каждого сотрудника. В Яндекс.Телефония – администратором в личном кабинете.

Яндекс.Телефония дает возможность настроить что использовать для звонков, а также время дозвона. Для этого необходимо перейти в личный кабинет, выбрать Компания/Состояние лицевого счета/Поддержка софтфонов нажать «Настроить».

Здесь также настраивается использование софтфона.

3. Входящие звонки

3.1. Очередь звонков

Для входящих звонков необходимо настроить правило в личном кабинете Яндекс.Телефония. Инструкция https://yandex.ru/support/telephony/answer-rules/company.html

3.2. События в CRM

Во время входящего звонка срабатывает событие и в окне «Входящие звонки» отображается информация o всех, кто прикреплен к данному номеру телефона. В противном случае — «Неизвестный клиент».

После того как WebPhone SDK будет нажата кнопка «Ответить» звонок перейдет в другой статус.

В окне «Разговоры» отобразиться та же информация что была в окне «Входящие звонки», но еще добавиться следующие кнопки действия:

  1. Разговор с контактом, который есть в базе CRM — доступна кнопка добавления Обращения, если модуль активен;
  2. Разговор с контактом, от которого пришла заявка в Сборщик заявок — доступна кнопка, вызывающая форму обработки Заявки;
  3. Разговор с неизвестным контактом — доступна кнопка вызова Экспрессс-формы и формы добавления Обращения, если модуль активен.

По завершении разговора окно очищается.

Внимание: Если WebPhone SDK не запущен событие о входящем звонки в CRM не срабатывают.

4. Исходящие звонки

После подключения Яндекс.Телефония возможен звонок по клику из CRM, т.е. все номера телефонов в системе будут преобразованы в ссылки. При клике на любой номер появиться WebPhone SDK и в CRM выдаст окно «Звонок на номер» со статусом «Набор номера». Если тот кому идет звонок ответит статус измениться на «Идет разговор», а по завершению – «Звонок завершен». При не отвеченном звонке статус «Вызываемый абонент не взял трубку».

Читайте так же:
В телефоне пропали смс как восстановить

Внимание: Если WebPhone SDK не запущен совершить исходящий звонок есть возможность через Яндекс.Телефония, при условии, что не используется соффтфон.

5. Поддержка софтфонов.

У Яндекс.Телефония есть возможность использовать SIP-клиент (софтфон).

Внимание: Если будет использоваться софтфон события по звонкам в CRM не будут срабатывать.

6. Настройка для синхронизации статистики (CDR).

Функционал работает сразу после включения в фоновом режиме, если в CRM работает хоть один сотрудник

7. Прослушивание разговоров

Прослушать записанные разговоры можно либо из раздела "Календарь" / "История звонков", либо непосредственно из карточки Клиента или Контакта.

Яндекс.Телефония

Яндекс.Телефония — сервис компании Яндекс, виртуальная АТС для малого и среднего бизнеса [1] . Сервис позволяет размещать клиентские сообщения из различных источников в единую ленту. Под сообщениями подразумеваются звонки, запросы с сайта, записи из социальных сетей.

Содержание

История [ править | править код ]

Сервис разработан совместно с компанией MightyCall и запущен 7 апреля 2016 года. Оператором связи с момента запуска является ЗАО «СанСим», которое сотрудничает с ПАО «Ростелеком», ПАО «Вымпелком» и АО «ТрансТелеКомм», предоставляющими услуги междугородней и международной связи.

Изначально сервис был доступен только московским и петербургским компаниям. За полгода с момента запуска сервиса к услуге виртуальной АТС Яндекс привлек более 3 тысяч фирм из Москвы, Санкт-Петербурга и Ленинградской области [2] . Когда сервису исполнился год, его клиентами были более 6,5 тысяч компаний (81,7 % клиентов — компании из Московского региона, 18,3 % — из Санкт-Петербурга и Ленинградской области) [3] . Конверсия из пробной версии службы в коммерческие тарифные планы составила 55,6 %.

В апреле 2017 года сервис стал доступен физическим лицам [4] . Яндекс объяснил это тем, что таким образом стартапам, фрилансерам и молодым командам будет проще использовать сервис [5] .

В июле 2017 года Яндекс расширил список регионов и запустил сервис «Яндекс.Телефония» в Владивостоке, Воронеже, Екатеринбурге, Казани, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Перми, Ростове-на-Дону, Рязани, Самаре, Сочи, Туле, Тюмени, Челябинске [6] .

По данным на июль 2017 года, пользователями сервиса являлись более 9,3 тыс. компаний [7] .

Возможности [ править | править код ]

Основные возможности сервиса «Яндекс.Телефония»:

  • Веб-версия и мобильное приложение. Существует два способа работы с обращениями при помощи Яндекс.Телефонии: веб-версия сервиса и приложение для iOS и Android. При помощи приложения сотрудники могут звонить клиентам с рабочего номера, используя личный телефон. Через приложение можно назначать задания сотрудникам. Также оно анализирует статистику обращений и оценивает эффективность их обработки [8][9] . 24 апреля 2017 года мобильное приложение было обновлено: добавлена возможность просмотра и пополнения лицевого счета непосредственно из приложения.
  • Правила обработки звонков. Сервис «Яндекс.Телефония» позволяет настроить правила обработки звонков, например, распределить звонки по темам на конкретных сотрудников, назначить звонок на группу сотрудников, настроить переадресацию на внешний номер. Если никто из сотрудников не может ответить, сервис предложит поставить звонок в очередь или оставить голосовое сообщение. В ленте заданий сотрудники видят пропущенные звонки и голосовые сообщения [9] . Яндекс.Телефония позволяет настроить IVR и голосовые приветствия через личный кабинет.
  • Обработка обращений из социальных сетей и сайта. Обращения из социальных сетей (Facebook, Twitter) и с сайта также появляются в ленте заданий сотрудников.
  • Телефонное меню. При помощи телефонного меню сотрудник компании может проконсультироваться с коллегами, не прерывая при этом текущий разговор, соединить клиента с другим сотрудником, а также создать конференцию.
  • Единый рабочий номер. Яндекс.Телефония позволяет использовать единый рабочий номер телефона для компании, в том числе есть возможность приобретения категорийного («красивого») номера.
  • Контактная форма. На сайт компании с помощью Яндекс.Телефонии можно добавить интерактивную контактную форму, которая позволяет клиентам посмотреть, получить на почту или скачать информацию о компании, связаться с компанией и проложить маршрут до компании при помощи интерактивной карты.
  • Звонок с сайта. Данная функция позволяет компаниям установить специальную кнопку на сайте, нажав на которую клиенты смогут звонить в компанию напрямую бесплатно.
  • Постановка задач. Все обращения, которые требуют реакции, будь то пропущенные звонки, голосовые сообщения или публикации в социальных сетях, отображаются на странице «Задания». Сотрудники могут создавать задачи самостоятельно и назначать тех, кто будет за них ответственен.
  • Хранение записей. При подключении тарифа «Профи» компании могут записывать все разговоры с клиентами. Все записи хранятся год вне зависимости от объема. В течение этого периода компания имеет возможность выгружать и сохранять записи.
  • SIP-клиенты и IP-телефоны. С сервисом можно работать при помощи SIP-клиентов и IP-телефонов. SIP-клиент (софтфон) — программа, позволяющая принимать и совершать звонки через интернет. Софтфон используют вместо телефона или встроенного веб-фона. Если компания уже использует софтфоны, то у неё есть возможность подключить их к сервису «Яндекс. Телефония».
  • Коммуникация внутри компании. Сотрудники могут вести коммуникацию друг с другом при помощи софтфонов и мобильного приложения. Также сотрудникам доступна функция конф-коллов.
  • Статистика. Яндекс. Телефония предоставляет статистику по длительности разговоров, количеству принятых и пропущенных вызовов, количеству входящих и исходящих вызовов, количеству голосовых сообщений от клиентов, а также по количеству звонков внутри компании.
  • API. Доступ к Яндекс. Телефонии можно получить из CMS или CRM-системы, используя API, который позволяет запрашивать информацию о звонках, получать списки номеров или данные об одном номере, а также получать или скачивать голосовые сообщения.
Читайте так же:
Мтс тариф домашний пакет

Спустя полгода после запуска сервиса была упрощена процедура регистрации клиентов, появилась поддержка управления IP-звонком в мобильном приложении, а также были расширены возможности кастомизации в части виджета «Звонок с сайта» [2] .

Яндекс. Телефония предоставляет возможность ознакомиться с функциями сервиса бесплатно в течение 14 дней. В дальнейшем подключение базового пакета (тариф «Старт») осуществляется бесплатно [10] . Дополнительные возможности компании приобретают за деньги (дополнительные номера, пакет «+10 пользователей»). Тарификация минут и оплата дополнительных номеров производится отдельно.

Клиенты [ править | править код ]

Основные клиенты Яндекс. Телефония — интернет-магазины. Помимо этого, клиентами службы являются представители индустрии «красота и здоровье», ресторанного и гостиничного бизнеса, а также компании, занимающиеся ремонтом и предоставлением юридических, образовательных и прочих услуг [2] .

Финансовые показатели и доля рынка [ править | править код ]

На конец 2016 года служба «Яндекс. Телефония» занимала около 4,5 % по числу абонентов и приблизительно 0,5 % по доходам доли российского рынка виртуальных АТС. iKS-Consulting предполагает, что в 2017 году «Яндекс. Телефония» может занять до 5,2 % рынка по абонентам и 1,6 % по выручке [3] .

Телефония Яндекс.Телефония

До 30 сентября 2020 года стоимость тарифа Профи 0 р./месяц.

Яндекс запускает множество интернет-сервисов и проявляет интерес к различным IT-проектам. Не обошел он стороной и телефонию для бизнеса. Платформа «Яндекс.Телефония» — это своего рода эксперимент в сотрудничестве с партнерами. Так как сам поисковик не оказывает услуг связи, то эта обязанность была возложена на компанию ЗАО «СанСим». Функционалом сервиса занимался еще один партнер — MightyCall.

Облачная АТС Яндекса была запущена совсем недавно — в 2016 году. И, как пилотный проект, работала только в Москве и Санкт-Петербурге. Уже в 2017-ом подключение стало доступно более чем в 15 крупных городов России, а возможность использовать телефонию получили не только юридические, но и физические лица (Яндекс явно заинтересован в притоке клиентов из сегмента малого и микробизнеса).

Читайте так же:
Виджет двойные часы для андроид

Особенности тарифов

Виртуальная АТС Яндекса имеет бесплатный тариф «Старт». Но это лишь означает, что часть функционала, такого как расширенная статистика, запись звонков, очередь, интеграция по API, подключение IP-телефонии, недоступна. А ряд услуг ограничен лимитами (количество включенных пользователей, правила обработки входящих вызовов). Лимиты существенно повышаются и открывается доступ к неактивным функциям на платном тарифе «Профи» (1299 р. в месяц).

И на платном, и на бесплатном тарифе за дополнительный пакет пользователей (+10 человек) и пакет web-форм для сайта (обратный звонок, контактная форма, виджет, звонок с сайта) — необходимо будет платить отдельно.

Стоимость минут зависит не только от направления звонка и региона, но и от общего объема расходов на связь. Чем больше вы уже потратили, тем дешевле обойдутся последующие минуты. Подробнее на вкладке «Тарифы».

Условия обслуживания

  • Есть несколько вариантов договоров, которые заключаются с клиентами сервиса. Первый необходим для получения бесплатного тестового доступа на 14 дней (сюда уже включен определенный лимит минут). Его можно просто распечатать, отсканировать и загрузить в сервис. Однако, после окончания тестового периода, потребуется предоставить ряд документов (перечень зависит от того, кем является клиент — физлицом или ЮЛ).
  • Для активации возможности совершения звонков на реальные телефоны (городские, сотовые, междугородние и международные) потребуется подписать еще пакет договоров (на это будет отведено 30 дней, если документы получены не будут, аккаунт будет заблокирован). Все подписанные документы просто загружаются в личном кабинете или отправляются на электронную почту, отправлять классические письма или лично являться в офис — не нужно. При необходимости можно запросить отправку оригиналов договоров.
  • Виртуальная АТС Яндекса доступна как через WEB-интерфейс, так и через мобильное приложение (есть решения для iOS и Android).
  • В сервисе имеется встроенный менеджер задач с возможностью контроля выполнения.
  • Записанные разговоры хранятся на протяжении 1 года (актуально только для платного тарифа).
  • Абонентская плата (за пакет или дополнительный номер) в первый месяц списывается единоразово, в последующем — кратно дням использования.
  • Оператор связи (в данном случае компания «СанСим» и ее партнеры) оставляет за собой право изменять тарифы в одностороннем порядке. Уведомление об изменениях размещаются на сайте и доводятся через офисы продаж за 10 дней до вступление новых тарифов в силу.
  • Оплатить услуги можно с помощью Яндекс.Денег, со счета ЮЛ, с банковской карты.
Читайте так же:
Мини браузер для телефона

Интеграция

На текущий момент компания только разрабатывает готовые модули для реализации интеграции с наиболее популярными CRM и CMS системами.

Пока клиенты могут написать модуль самостоятельно, для этого предоставляется хорошо документированное API (REST API, WebPhone SDK и вебхуки).

8-800 и другие многоканальные номера

Вне зависимости от выбранного тарифа абоненту выполняется подключение одного бесплатного телефонного номера в его регионе. Каждый последующий активируется платно.

На выбор клиентам предлагается виртуальный номер 8-800, а также региональные номера из различных групп: простые, бронзовые, серебряные, золотые, платиновые, бриллиантовые и элитные. Региональные номера активируются бесплатно, а абонентская плата за них выставляется в пределах от 380 до 7900 р. в месяц. Номера 8-800 имеют фиксированную абонплату 999 р. в месяц, а стоимость их активации зависит от категории номера (от 0 до 50 000 р.).

Другие возможности

Помимо практически стандартных для всех провайдеров интернет-телефонии услуг, таких как IVR, переадресация, черный и белый списки, голосовая почта, Яндекс.Телефония предоставляет следующие решения:

  • Единая лента обращений, причем поддерживаются сообщения из социальных сетей Facebook и Twitter, а также с вашего сайта.
  • Расширенные правила обработки входящих вызовов (на бесплатном тарифе и в режиме тестирования можно задать только 1 правило, на платном тарифе — никаких ограничений по количеству нет).
  • Конф-колл. Это своеобразная конференцсвязь, которой можно воспользоваться в любой момент, например, подключив для решения вопроса еще одного сотрудника не отключаясь самому.
  • Контактная форма для сайта, а также кнопки обратного звонка и звонка с сайта. Доступны только при оплате отдельного пакета.
  • ПоддержкаIP иSIP-телефонов (только на платном тарифе).
  • Запись разговоров и поддержка очереди входящих (доступны только на тарифе «Профи»).
  • Расширенная статистика. Базовый функционал доступен и на бесплатном тарифе. Но при переходе на тариф с абонплатой функционал аналитики существенно расширяется.

Акции

К постоянным акциям можно отнести услугу тестового доступа на 14 дней. А перед ней абонент может воспользоваться демо-режимом (с ограниченным функционалом, без возможности совершать звонки) — это еще 10 дней.

Активированный тестовый режим предполагает начисление пакета минут исходящих на телефонные номера региона:

  • 150 минут — для ИП и ЮЛ;
  • 30 минут — для физлиц.

Реквизиты

Юридический адрес 119021, город Москва, улица Льва Толстого, 16
ОГРН 1027700229193

Услуги связи оказывает ЗАО «САНСИМ»

Юридический адрес 127018, город Москва, Марьиной Рощи 3-й проезд, 40 стр.1

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector