Svinkovod.ru

Бытовая техника
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

МТС закрывает архивные тарифы

МТС закрывает архивные тарифы

Не пугайтесь, не все. В масштабах всего списка — вообще мизерное количество. Это не массовая коррекция цен на архивных тарифах. Пострадавших не будет вообще или будет совсем мало. Возникает вопрос, зачем. Возможный ответ — технические причины. А для нас с вами хороший повод немножко поностальгировать и вспомнить не такое уж далёкое прошлое.

Сама новость опубликована здесь. Новость с несколько странным названием в линке, mts.ru/news/ztp. Уже давно все новости публикуют с аккуратной индикацией номера и даты, например, mts.ru/news/2017-10-06-5944333, а тут вместо всей этой информативности одно непонятное слово из трёх букв. Однако не будем искать «чёрную кошку в тёмной комнате» или пытаться понять скрытую логику там, где её могло вообще не быть. Цитата из новости:

«О закрытии неактуальных тарифных планов
октября 2017

Переходите на удобные и современные тарифы Smart, с которыми вы можете бесплатно общаться с абонентами МТС и пользоваться интернетом на выгодных условиях!

С 15 ноября 2017 года закрывается ряд устаревших и невостребованных тарифных планов. Клиентам, которые обслуживались на этих тарифах, будут отправлены SMS с персональными предложениями по переходу на более современные и актуальные условия, которые подходят именно для них».

МТС закрывает архивные тарифы

Ссылка на pdf-файл здесь. На тот случай, если файлик потеряется, а также для вашего удобства сделал и выкладываю картинку, см. выше. Тарифы, закрываемые в Московском регионе, я обвёл рамкой. В анонсе не пишут о том, что произойдёт с теми, кто не откликнется на «персональное предложение». Первый абзац новости намекает на то, что могут перевести на один из тарифов Smart с абонентской платой. Однако не обязательно, в МТС каждая новость, связанная с тарифами, включает в себя один-два абзаца с рекламой линейки Smart.

Про спецтарифы для iPhone

Тарифов в списке действительно совсем немного. И почти в каждом регионе среди закрываемых тарифы категории SIM и i-Онлайнер. Это были предложения специально для владельцев смартфонов iPhone. Интересные тарифы и, для своего времени, чрезвычайно интересные эксперименты, наш обзор 2009 года можно почитать здесь.

i-Онлайнер изначально давал полный интернет-безлимит за 1 490 руб./месяц. Но в те времена сети 3G только начинали появляться, а смартфоны iPhone не умели раздавать интернет по Wi-Fi. Потом раздавать научились, а сети 3G начали быстро развиваться. В связи с этим в МТС поменяли в тарифе интернет-безлимит на пакет трафика 1 ГБ в месяц, для тех времён немало. Абонплату оставили 1 490 руб.

А вот с тарифами SIM был чуть ли не уникальный для нашей страны эксперимент по продаже субсидированных аппаратов. В оригинальном исполнении. Вы покупали смартфон как бы за 5 990 руб. и дополнительно платили от 17 000 до 21 000 руб. в зависимости от модели iPhone. Эти деньги попадали на баланс специальной SIM-карты, которая работала только в том аппарате, который вы приобрели. Не в определённой модели смартфона, а именно в конкретном аппарате. При попытке вставить симкарту в любой другой девайс карта немедленно блокировалась, и её требовалось идти менять в офис МТС. Эксперимент, насколько я помню, оказался не совсем удачным. Ушлый народ приспособился сразу выводить эти 17 000/21 000 руб. с баланса через SMS > WebMoney и даже с учётом потери 50% суммы смартфон в итоге обходился намного дешевле.

Тарифы SIM для того времени тоже выглядели интересно. Размер абонплаты определял количество SMS, минут и GPRS-трафика в пакете, и, если не путаю, пользователь сам определял нужные ему пропорции. Лень искать, т. к. сейчас это уже неважно. Минимальная абонплата — 1 490 руб./месяц. Ещё интереснее то, что тариф SIM нельзя было поменять на другой даже после исчерпания «залоговых» 17 000/21 000 руб. Точнее, можно было, но строго в индивидуальном порядке по заявлению в офисе МТС. Знали о такой возможности немногие, и остальные, дорожившие своим номером, продолжали платить по 1 490 руб./месяц. Вот не помню, как решался вопрос в случае замены смартфона на другой, но наверняка как-то решался.

Читайте так же:
Мой баланс на планшете

Во всяком случае, от закрытия этих тарифов никто не пострадал, современные Smart намного выгоднее. Да и сомневаюсь я в том, что на этих SIM / i-Онлайнер всё ещё сохранилось значимое количество активных пользователей. А биллингу, наверное, будет легче жить в отсутствие необходимости поддерживать эту экзотику.

Про Джинсы

В списке закрываемых для обслуживания московских тарифов присутствует «Джинс Классик поминутно 2009», тоже интересное явление. И, кстати, почему джинсы только этого фасона? Было же много других моделей и расцветок!

Все Джинсы благополучно «утилизировали» ещё в 2012 году, переодев пользователей в другую форму одежды. В том числе должны были утилизировать и «Джинс Классик поминутно 2009». То ли что-то напутали сейчас, то ли в 2012 году с первого захода не получилось? Или именно эта модель Джинсов существовала на двух платформах одновременно и в прошлый раз закрыли только один вариант? Не знаю. Так или иначе, легендарной линейки Джинс больше не существует даже в архивной ипостаси, увы.

Про выгоду

Закрывая или модифицируя старые архивные тарифы, все операторы обязательно пишут о том, что эти тарифы были «невостребованы», «невыгодны», и прочий альтруизм и забота о клиенте. Формально возразить нечего, ибо обычно не пишут, был тариф невыгоден для абонента или для оператора.

МТС закрывает архивные тарифы

Один из моих любимых примеров, раз уж мы говорим про МТС — Тариф МТС. Open с абонентской платой 800 руб./месяц за «бесплатность» входящих. Появился задолго до того, как все входящие стали бесплатными по закону, и уже много лет как платить 800 руб. в прямом смысле слова «за воздух» пользователям, мягко говоря, невыгодно. И что? Тариф прекрасно себя чувствует в архиве и счастливо избегает «расстрельных списков». Наверное, закроют, когда число до сих пор сидящих на нём и платящих абонентов станет пренебрежимо мало.

Операторы не закрывают и тем более не модифицируют архивные тарифы исключительно из заботы о благосостоянии своих абонентов. Поэтому и бывает интересно покопаться в «потрохах» таких событий. Часто обнаруживается либо «абонентский фрод» (нецелевое и невыгодное для оператора использование возможностей тарифа), либо явная невыгодность нового «выгодного» предложения по сравнению со старым, либо технические причины, связанные с функционированием платформ и биллингов.

Молчание абонента может перестать быть знаком его согласия на услуги

Мобильным операторам хотят запретить переводить клиентов на повышенные тарифы без их активного волеизъявления

Молчание абонента может перестать быть знаком его согласия на услуги

Роспотребнадзор намерен усложнить операторам связи возможность подключения платных услуг без согласия абонента. Проект такого постановления кабмина опубликован на федеральном портале проектов нормативных правовых актов. В случае принятия документа абонент сможет подключить новые услуги только своими активными действиями — отправкой смс или исходящим вызовом. Весь этот процесс оператор должен будет детализировать в отчёте об оказанных услугах. «Парламентская газета» выяснила, что актуальность нововведения уже давно подтверждена судами разных инстанций.

Судебная практика на стороне потребителя

Сотовая связь за последние 20 лет стала неотъемлемой частью жизни, сделав её комфортнее и значительно мобильнее. Омрачают же наше высокотехнологичное бытие лишь неуёмные аппетиты операторов, обновляющих свои тарифы и, соответственно, повышая цены на услуги в одностороннем порядке чаще, чем нам того хотелось бы. При этом законы как бы не нарушаются. Но это с одной стороны…

Дело в том, что при изменении тарифа сотовики опираются на правила оказания услуг телефонной связи, утверждённые постановлением Правительства от 9 декабря 2014 года. Эти правила обязывают оператора извещать абонента об изменении тарифных планов не позднее чем за 10 дней до этого. В то же время, согласно статье 44 закона о связи, операторы оказывают услуги на основании договоров, заключённых с абонентами. В них, как правило, и прописывается норма о том, что оператор сам может изменять тариф, в том числе и в сторону повышения стоимости.

Читайте так же:
Мегафон модем ошибка 720

Оспорить такую норму сложно, но, как показывает судебная практика, можно. Илья Рейзер, адвокат и руководитель проекта «Народный адвокат» по ЮВАО Москвы, отмечает, что при обращении абонента с жалобой в Роспотребнадзор, как правило, последние в рассматриваемом случае заводят дело об административном правонарушении. При последующем рассмотрении жалобы в судебном порядке суды, часто ссылаются на нормы Гражданского кодекса (ГК РФ). В частности, на недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства.

«В статье 310 ГК РФ содержится запрет на односторонний отказ от выполнения обязательств или одностороннее изменение условий договора. В соответствии пункту 1 статьи 450 ГК РФ изменение договора возможно по соглашению сторон. Таким образом, действия операторов сотовой связи прямо противоречат существующему законодательству Российской Федерации, а шансы выиграть дело у абонента достаточно высоки», — приводится мнение эксперта на сайте Гарант.ру.

По мнению Ильи Рейзера, указание сотовыми операторами в договоре с абонентами возможности одностороннего изменения существующей тарифной политики открыто нарушает действующее российское законодательство.

В качестве наглядного примера он приводит дело гражданина Х, обратившегося в сентябре 2013 года в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении его прав при оказании услуг ОАО «Мегафон». Жаловался абонент на то, что сотовый оператор в одностороннем порядке увеличил стоимость услуг по тарифному плану ISIC ЛАЙТ. В результате разбирательств суд встал на сторону клиента и в решении арбитражного суда Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 3 июня 2014 года по делу №А56-13250/2014 был сделан вывод о том, что сотовые операторы не имеют права изменять существующие тарифы в одностороннем порядке.

Московский адвокат Кристина Колесник в качестве положительного примера судебной практики приводит дело гражданина П против Мегафона. Судебные тяжбы длились с 2012 по сентябрь 2016 года. «Вынося решение о штрафе Мегафона, суды всех инстанций ссылались на пункт 2 статьи 438 Гражданского кодекса о том, что молчание абонента не является безоговорочным согласием с односторонним изменением условий договора, в данном случае о повышении тарифа», — цитирует юриста Гарант.ру.

Оператор, докажи свою правоту

Как видим, здравый смысл и судебная практика показывают, что главное — это все же не уведомление абонента об изменении тарифа, а его активное согласие, которым молчание никак не может трактоваться. В Роспотребнадзоре эту норму решено зафиксировать в правовом поле. К тому же и повод имеется: старые правила предоставления услуг связи попадают под «регуляторную гильотину» и утрачивают силу с 1 сентября 2021 года.

Предложенный проект правительственного постановления предлагает закрепить не право оператора связи, а обязанность своевременно доводить до абонента необходимую и достоверную информацию по оказанию услуг в соответствии с договором.

В ведомстве считают, что это позволит потребителю своевременно ознакомиться с необходимой информацией об услугах связи. «Поскольку последний в первую очередь войдёт в личный кабинет, прочитает короткое текстовое сообщение, направленное на его абонентское устройство, осуществит звонок в информационно-справочную службу, нежели ознакомится с подобной информацией на официальном сайте оператора связи», — говорится в пояснительной записке к документу.

Читайте также:

Кроме того, Роспотребнадзор предлагает при рассмотрении дел о подключении платных услуг без согласия потребителя возложить бремя доказывания на оператора связи. (Сейчас, как мы знаем, абонент должен доказывать, что услуги ему были подключены без его ведома.) В случае принятия постановления абонент сможет подключить новые услуги только активными действиями — отправкой смс, исходящим вызовом или отправкой USSD-команды (сервис коротких сообщений). Все эти действия оператор должен будет отразить в детализации об оказанных услугах. Закрепляется, что детализация счёта должна быть для абонента бесплатной.

Читайте так же:
Видео обзор телефона huawei

Роспотребнадзор также предлагает разграничить понятия «тарифа» и «тарифного плана», то есть цены на отдельную услугу и совокупность таких услуг по определённой цене. Сейчас операторы злоупотребляют своим правом на одностороннее изменение тарифов — например, прикрываясь изменением тарифа, меняют сразу тарифный план (порядок, сроки и систему оплаты, набор услуг и т. д.) без согласия абонента. При этом предлагается исключить из тарифного плана дополнительные услуги, чтобы оператор не мог в одностороннем порядке менять их цену и условия предоставления.

Инициатива Роспотребнадзора направлена на защиту граждан, считает член Комитета Госдумы по безопасности и противодействию коррупции Анатолий Выборный. «Принятие документа позволит избежать ситуации, когда абонент не понимает, почему у него расходы на сеть не те, которые он планировал. Потому что не у всех высокая правовая культура и не все чётко отслеживают и понимают механизмы ценообразования», — уточнил депутат. Он добавил, что предложенные поправки в правила предоставления услуг связи добавят комфортности во взаимоотношениях сотовых операторов и абонентов.

Что делать абоненту, чтобы не переплачивать

Если абонент не желает смириться с повышением стоимости услуг без его ведома, эксперты советуют сначала позвонить в службу поддержки сотового оператора и сообщить о нежелании менять тариф. Возможно, оператор предложит устраивающую всех альтернативу.

Если оператор заупрямится, следует отправить письмо в двух экземплярах в головной офис компании по почте или отнести заявление самостоятельно. В письме необходимо указать о несогласии с повышением тарифа, пояснив, что изменение стоимости услуг связи произошло не в интересах потребителя и ущемляет его права.

Следует также упомянуть о желании сохранить прежнюю стоимость тарифа или перевести на новый тарифный план с сохранением всех условий прежнего.

Банк без предупреждения изменил тарифы. Как быть?

Условия по вкладам и кредитам, банковские тарифы периодически меняются. Должен ли банк уведомлять об этом и требуется ли согласие клиента? Об этом читайте в материале.

Комиссии

На банковских форумах пользователи часто жалуются на изменение тарифов и условий обслуживания. Как правило, в худшую сторону, то есть не в пользу клиента. В конце 2019 года и начале 2020 года многие банки повысили комиссии и сократили издержки, в том числе за счёт уменьшения выплат по программам лояльности. Это произошло после снижения ключевой ставки ЦБ.

Об изменении тарифов клиенты часто узнают уже задним числом, то есть после повышения. Что делать, если привычная комиссия возросла, а вы увидели это, уже совершив операцию? Можно ли вернуть деньги? Нет. В возврате денег с большой вероятностью откажут, поскольку банк не обязан лично сообщать клиенту об изменениях.

Порядок уведомления каждая кредитная организация выбирает сама. Он прописан в договоре банковского обслуживания.

Зачастую там сказано, что новые тарифы размещаются на официальном сайте банка, а также на стендах в отделениях. То есть клиент сам должен периодически смотреть, не поменялись ли тарифы.

Согласие на такой порядок взаимодействия клиент даёт, оформляя тот или иной банковский продукт, правда, может даже не знать, на что соглашается. Необязательно подписывать какой-то договор. Достаточно поставить галочку при заполнении анкеты.

Правила программ лояльности

Когда программа лояльности внезапно меняется, и клиент получает меньший кэшбэк, чем ожидал, приятного в этом мало. Но жаловаться снова нельзя. Порядок уведомления прописан в правилах программы лояльности каждого банка. Пользуясь этой программой, клиент автоматически даёт согласие на условия кредитной организации.

К примеру, осенью 2019 года клиенты жаловались на изменения в начислении кэшбэка по «Мультикарте». Банк сократил кэшбэк и ввёл ограничения по срокам действия бонусов и миль. Пользователи интернета на форумах утверждали, что лично их никто не предупредил. Давайте посмотрим, что написано в правилах программы лояльности ВТБ, а именно в разделе «Порядок установления новой редакции правил и тарифов банка»:

Читайте так же:
Мегафон просмотр фильмов бесплатно

«Банк вправе вносить изменения в правила <. >. Предварительное раскрытие информации о внесении изменений правил <. > осуществляется банком не менее чем за 5 календарных дней до вступления в силу изменений и дополнений в них. Банк с целью ознакомления участников с изменениями <. > размещает их путём предварительного раскрытия информации любым из нижеуказанных способов:

  • размещение такой информации на корпоративном интернет-сайте Банка www.vtb.ru и сайте программы;
  • иные способы, позволяющие участнику получить информацию и установить, что она исходит от банка.

С целью обеспечения гарантированного ознакомления <. > участник обязан ежемесячно самостоятельно или через уполномоченных лиц знакомиться с информацией, размещаемой банком, в том числе путём обращения в банк, для получения сведений об изменениях и дополнениях».

В правилах чёрным по белому сказано, что отсутствие отказа участника от программы и продолжение использования карты является согласием с новой редакцией правил. Если же он не согласен, то вправе отказаться от участия в программе.

Условия по действующему кредиту

С кредитами ситуация другая. Запрет на изменение условий в одностороннем порядке установлен в ст. 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1: «По кредитному договору, заключённому с заёмщиком-гражданином, кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора, увеличить размер процентов и (или) изменить порядок их определения, увеличить или установить комиссионное вознаграждение по операциям, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом».

Такое же правило действует для предпринимателей и юрлиц. Но стороны вправе прописать в договоре другие условия.

Иногда у банка всё же есть возможность изменить процент по уже выданному кредиту. Например, в случае применения плавающей ставки или если заёмщик свыше 30 дней не исполнял обязанность по страхованию, предусмотренную кредитным соглашением. Право кредитной организации на повышение ставки должно быть зафиксировано в договоре.

Условия по открытому вкладу

Со вкладами ситуация похожая. В той же ст. 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 сказано, что банк не может в одностороннем порядке сократить срок действия договора, уменьшить размер процентов, увеличить или установить комиссионное вознаграждение по операциям. Однако в договоре может быть предусмотрена дифференцированная ставка (которая меняется в зависимости от срока) или ставка, привязанная к ключевой.

Советы юристов

  • До подписания договора внимательно читайте все его условия, а если участвуете в бонусной программе, заранее ознакомьтесь с её правилами.
  • Регулярно проверяйте сайт банка на предмет изменения тарифов и обновления условий обслуживания.
  • Если по правилам банк обязан уведомлять клиента лично, но не сделал этого, подавайте жалобу.
  • Если банк в одностороннем порядке повысил ставку по кредиту или снизил процент по вкладу, обращайтесь в Роспотребнадзор и суд.

Однако на деле судебные издержки куда больше того, что клиент потерял. Поэтому бороться с односторонними действиями банка лучше, сменив его.

Говорите больше и платите молча! Как не разориться на архивных тарифах сотовой связи

Говорите больше и платите молча! Как не разориться на архивных тарифах сотовой связи

Время от времени мобильные операторы увеличивают стоимость архивных тарифов. Очередное подорожание началось в сентябре 2021 года. Предполагают, что до конца года цены на связь вырастут на 15 %. Тем временем некоторые абоненты уже начали получать уведомления о подорожании тарифов. Например, в МТС решили увеличить стоимость тарифов линейки «Мой Смарт». С 9 сентября тариф стоит 355 рублей. Впрочем, некоторые операторы пытаются подсластить пилюлю. МТС, например, вместе с ценой тарифа увеличил объем голосовых минут и гигабайтов интернета.

Вообще при повышении тарифов операторы особо не церемонятся и мнения клиентов не спрашивают. Просто ставят перед фактом, например, с помощью смс. Вот пример такого сообщения от «Билайна»:

Архивные тарифы дорожают и у остальных участников рынка — «МегаФона», «Скартела» и «Вымпелкома». Гендиректор Telecom Daily Денис Кусков считает, что подорожание услуг связи обусловлено ростом расходов операторов на передачу и хранение потребляемого абонентами трафика, который ежегодно повышается.

Читайте так же:
Бэкап смартфона на компьютер

Пожалуй, пока только «Теле2» не повышает тарифы по умолчанию. Но зато оператор ведет агрессивный обзвон клиентов, которые сидят на архивных тарифах. Тараторят без конца и почти безапелляционно предлагают подключить более дорогой современный тариф.

Например, один из архивных тарифов «Супер онлайн 12_2019», в который входит 400 минут звонков на другие мобильные номера домашнего региона и 40 гигабайт интернета, стоит всего 200 рублей в месяц. Операторы предлагают сменить его на более выгодный, по их мнению, «Везде онлайн», где увеличено количество гигов — до 50 и еще добавлены бесплатные смс — 50 штук. Стоит тариф вдвое дороже прежнего — 400 рублей в месяц. Однако оператор просто предлагает перейти, если вы этого не хотите, то никто вас на новый тариф не переведет.

Иногда операторы идут на другую хитрость. «Забывают» уведомить клиента о включении в его тариф новых услуг или переводят некогда бесплатную услугу в платную.

Молчание — знак согласия? Как отстоять цену тарифа

Молчание — знак согласия? Как отстоять цену тарифа

Законно ли, что сотовые операторы вот так вот берут и повышают цены на тарифы? Вообще вроде бы как да. Все они при повышении тарифов ссылаются на правила оказания услуг телефонной связи. Правила эти утвердило правительство России своим постановлением от 9 декабря 2014 года. На самом деле правила гласят лишь то, что оператор обязан извещать абонента об изменении тарифных планов не позднее чем за 10 дней до этого.

Но есть еще и закон «О связи» (№ 126-ФЗ). В статье 44 закона говорится, что операторы оказывают услуги на основании договоров, заключенных с абонентами. Вот в этих самых договорах операторы в угоду себе и прописывают норму о том, что оператор сам может изменять тариф, в том числе повысить его цену.

Однако такую норму можно и оспорить. Не согласны с повышением тарифа или новой услугой, которую вам подключили без вашего ведома, — пишите жалобу в Роспотребнадзор. Ведомство, как правило, заводит дело об административном правонарушении. А потом жалобу могут рассмотреть и в суде, и тут уже на стороне истца Гражданский кодекс РФ. В частности, статья 310 ГК РФ гласит о недопустимости одностороннего отказа от исполнения обязательств или одностороннего изменения условий договора. Таким образом, получается, что действия операторов сотовой связи противоречат законодательству Российской Федерации. И у вас как у абонента есть все шансы выиграть дело.

Судебная практика показывает, что уведомить абонента об изменении тарифа недостаточно. Нужно его активное согласие. А тот факт, что абонент просто промолчал и никак не отреагировал на уведомление о повышении тарифа или подключение услуги, нельзя трактовать как его безусловное согласие.

Но не торопитесь сразу бежать в суд или Роспотребнадзор, как только узнали о повышении тарифа. Для начала просто позвоните в службу поддержки сотового оператора. Скажите, что не желаете менять тариф. Вполне возможно, вам пойдут навстречу.
Если же нет, напишите письмо в адрес оператора о том, что вы не согласны с повышением тарифа и желаете сохранить его прежнюю стоимость. Обращение отправьте в головной офис компании по почте заказным письмом с уведомлением. На него вам обязаны ответить в течение месяца. Если ответ оператора окажется отрицательным, то можете смело обращаться в суд или Роспотребнадзор.

Кстати, Роспотребнадзор подготовил проект правительственного постановления, в котором предлагает запретить операторам связи переводить клиентов на повышенные тарифы и подключать платные услуги без согласия абонента. Пока проект находится на рассмотрении.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector