Svinkovod.ru

Бытовая техника
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть ноутбук обратно в магазин и забрать деньги

Как вернуть ноутбук обратно в магазин и забрать деньги?

Покупка компьютерной техники так или иначе случается в жизни каждого потребителя, ведь компьютеры (ноутбуки, планшеты, стационарные) очень плотно вошли в нашу жизнь и уже сложно представить себе день без ноутбука и интернета, кто то не может начать рабочий день без компьютера, кто то пообщаться с друзьями или родными. Но не редко случается, что ноутбук по тем или иным причинам является некачественным, имеет какие либо недостатки и возникает вопрос, можно ли вернуть ноутбук если он имеет недостатки, а так же возможен ли возврат ноутбука в случае если он не имеет недостатков? На эти вопросы я отвечу в своей статье.

Как вернуть ноутбук если он ненадлежащего качества (бракованный, имеет недостатки)?

В законе о защите прав потребителя сказано, что можно вернуть любой товар в случае если он ненадлежащего качества, то есть имеет недостатки (бракованный). К примеру вы приобрели тот же самый ноутбук, пришли домой и обнаружили, что он включается, но ничего не происходит, он может выключаться сразу после включения, он может работать но на экране ничего нет, он может постоянно зависать и иметь прочие отклонения от нормальной работы. Продолжать перечисление дальше смысла нет, лучше далее я сразу скажу какие права есть у потребителя в подобных ситуациях.

Да чуть не упустил из виду, знайте, что есть в природе «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Ноутбук относится к технически сложным товарам, так как он относится к категории указанной в пункте 11 данного перечня, можете сами прочитать и убедиться, цитировать смысла нет.

Все было бы проще с этим ноутбуком, но вот незадача, он действительно относится в категории технически сложных бытовых товаров, но не пугайтесь, не все так плохо, просто в отношении технически сложных товаров ненадлежащего качества, правила возврата немного другие и ниже я все объясняю на пальцах, как, что и откуда.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае если потребитель обнаружил недостаток в товаре, он имеете полное право:

  1. Обменять товар с недостатком на точно такой же товар, но уже не имеющий недостатков;
  2. Обменять товар с браком на аналогичный товар другого производителя, или просто на другой товар;
  3. Требовать перерасчета покупной цены в меньшую сторону;
  4. Требовать от продавца за его счет устранить недостатки, или компенсировать расходы на самостоятельное устранение недостатков;
  5. Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  6. В случае если происходит возврат технически сложного товара, то возврат такого товара ненадлежащего качества возможен в случае если с момента продажи не прошло 15 дней с момента передачи товара потребителю.

Вот вы сидите сейчас и думаете, что у вас есть только 15 дней, а это не так, конечно было бы полностью абсурдно если бы такой срок был отведен на возврат технически сложного товара ненадлежащего качества, поэтому у вас есть еще варианты для возврата.

  1. В случае если обнаруженный недостаток в товаре является неустранимым. В случае если обнаруженный недостаток не может быть устранен без несоразмерных расходов, а это значит, что расходы на устранение будут примерно равны стоимости товара. В случае если на устранение недостатка потребуется огромное количество времени. Недостаток выявлен не однократно или недостаток который проявляется вновь после его устранения;
  2. В случае если срок ремонта вашего ноутбука по гарантии превысил 45 дней;
  3. В случае если вы не можете использовать товар более 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине нахождения его на гарантийном ремонте. То есть если у вашего ноутбука гарантия 2 года и в первый год он был на ремонте 33 дня, а во второй год гарантийного ремонта ноутбук был на ремонте 40 дней, то есть в каждый гарантийный год на ремонте товар находился более 30 дней, то в таком случае вы вправе требовать возврата уплаченных денежных средств за технически сложный товар и это относится с каждому вышеперечисленному пункту.

В какие сроки вы можете вернуть некачественный технически сложный товар?

Как мы уже с вами разобрались, возврат технически сложного товара возможен в первые 15 дней с момента его передачи вам.

По истечении 15 дней вы сможете вернуть ноутбук только в вышеперечисленных случаях из списка.

Но срок возврата товара на основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», это весь период гарантийного срока, а если срок гарантии не установлен, то вернуть товар можно в пределах 2 лет с момента покупки.

Обычно в случае возврата технически сложного товара, между продавцом и покупателем возникает спор, относительно причин возникновения недостатка и в таком случае на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец вправе инициировать проведение экспертизы с целью определения причин возникновения недостатков в товаре. В случае если заключение эксперта окажется на стороне потребителя, то есть покажет, что вины потребителя в возникновении недостатка нет, то продавец обязан будет оплатить экспертизу и выполнить требования потребителя (вы вправе присутствовать на такой экспертизе). В случае если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка виноват потребитель, то в таком случае продавец имеет полное право не выполнять требования потребителя и потребитель в такой ситуации оплачивает расходы на экспертизу из своего кармана. Но у потребителя всегда есть прав оспорить результаты экспертизы в судебном порядке и вообще просто подать в суд на продавца по причине незаконного на ваш взгляд отказа в выполнении ваших требований основанных на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Читайте так же:
Инвертор для ноутбука в машину

Порядок возврата бракованного ноутбука

  1. Идем в магазин и при себе имеем паспорт гражданина РФ, товар, чек и прочие документы на товар;
  2. Объясняем продавцу ситуацию и если он согласен с вашей позицией, то скорее всего вам или сразу вернут деньги, или предложат написать заявление на возврат;
  3. Заявление скорее всего будет по образцу магазина, заполняем заявление, лучше всего в 2 экземплярах, в заявлении указываем от кого подается, когда куплен товар, по какой цене, номер чека, далее причины возврата. Ставите дату и подпись, передаете продавцу. Требуйте выдать вам копию заявления на которой будет стоять отметка магазина, о том, что ваше заявление приняли, или сразу составляйте заявление в 2-х экземплярах. После подачи заявление на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», вам должны вернуть деньги в течении 10 дней.

Если продавец не выполняет ваши требования, то вам следует подготовить претензию, сославшись в ней на статьи закона которые нарушил продавец своим отказом, а это у нас пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Требуйте расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Образцы претензий вы сможете найти в интернете. Претензия составляется в 2-х экземплярах и подается продавцу, после ознакомления продавец ставит отметку о принятии на вашем экземпляре претензии, так же ставит дату, печать или подпись. Заберите экземпляр с отметками себе и не теряйте его. Здесь так же после получения претензии у продавца есть 10 дней на выполнение ваших требований.

Если продавец отказывается принимать вашу претензию лично в руки, то направьте ее в адрес магазина заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. После придите на почту и получите уведомление о вручении, опись не теряем, это так же как и уведомление, юридически значимый документ и он будет полезен в суде.

Если в течении 10 дней ваши требования не были выполнены, то подготовьте исковое заявление, приложите к нему все документы имеющие отношение к делу в том числе копию претензии которую вы подали продавцу. Далее будет назначено судебное заседание на котором вам нужно будет доказать свою правоту.

Здесь есть несколько тонкостей, вы можете подать в суд как по месту вашего жительства, так и по месту нахождения продавца. Так же в случае если сумма иска менее 50000 рублей, то иск подаем к мировому судье, а если сумма иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд.

Государственную пошлину по искам о защите прав потребителей платить не нужно, налоговый кодекс освобождает вас от этого.

Так же в случае если продавец проиграет суд, то он на основании пункта 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей» будет обязан выплатить потребителю штраф в размере 50% от суммы присужденной судом, за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя. Так же с продавца в дальнейшем можно будет взыскать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки в выполнении требований потребителя.

Можно ли вернуть ноутбук, если в нем нет недостатков?

В начале статьи я говорил про «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Не с проста, так как вы наверно уже догадались из названия перечня, что именно те категории товаров которые включены в данный перечень и если данные товары надлежащего качества (без брака), то по закону вернуть их не получится, это факт, вам откажут по закону и оспорить отказ в суде скорее всего не получится, если ваши права не были нарушены.

Проще говоря, если вы приобрели ноутбук, пришли домой и он вам просто не понравился, но он не имеет недостатков, то прийти в магазин и обменять или вернуть его у вас не выйдет, вам откажет на основании части 4, пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», так как ваш товар включен в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату.

Вот если ноутбук ненадлежащего качества, пожалуйста, приходите и меняйте или сдавайте на ремонт по гарантии в случае если прошло 15 дней с момента передачи, а вот к сожалению обменять или вернуть качественный ноутбук у вас не получится и я вам обосновал, по какой причине это не получится сделать. Хотя у вас всегда есть вариант, просто по человечески договориться с продавцом и больше вариантов нет.

Если у вас остались вопросы, именно касающиеся вашей ситуации, то наш юрист поможет вам, проконсультирует и даст ответы, расскажет как вам наилучшим образом решить проблему, куда обратиться и в какой последовательности.

Читайте так же:
Звуковая карта roland quad capture

Горлова Дарья. Практикущий юрист компании ‘Лидер’ и автор более 70 статей в корпоративном блоге. Основные направления это взыскание алиментов, раздел имущества, лишение и защита родительских прав и прочие категории семейных споров. Общий стаж в сфере юриспруденции более 10 лет. В 2009 году закончила с красным дипломом НПА – Нижегородская правовая академия.

Гарантия

В течение этого времени Вы можете рассчитывать на ремонт купленного у нас ноутбука за наш счет в случае возникновения какой-либо неисправности. Гарантийный талон, подвержденный печатью и подписью, выдается вместе с ноутбуком при покупке. При этом, если Вы находитесь в другом городе и у Вас возник гарантийный случай, мы оплатим ремонт и стоимость доставки товара в обе стороны.

Гарантия возврата денег в течение 7 дней

гарантия возврата денег

Мы предоставляем бесплатный недельный тест-драйв!

В течении 7 дней после покупки Вы можете вернуть ноутбук с полным возмещением его стоимости. Мы даем возможность бесплатной проверки ноутбуков, потому что абсолютно уверены в качестве нашей продукции. Мы всегда стараемся сделать наше предложение максимально качественным, поэтому количество возвратов наших товаров минимально!

Гарантия получения заказа!

Гарантия доставки

При заказе ноутбука с доставкой в другой город, Вы можете быть уверены, что Вам доставят ваш ноутбук в целостности и сохранности, т.к. мы сами занимаемся упаковкой и отправкой товара и за годы работы отправили огромное количество компьютерной техники по России. При отправке товар надежно упаковывается в воздушно-пузырьковую пленку и жесткую картонную коробку. В случае повреждения отправления при транспортировке мы гарантируем полную компенсацию всех затрат!

Возможность оплаты заказа на месте

При заказе ноутбука в другой город предоставляется услуга «наложенный платеж» – вы можете оплатить ноутбук непосредственно при его получении. При этом к отправлению прикладывается опись вложения, заверенная подписью работника курьерской службы, в которой указана марка и модель ноутбука. Это значит, что перед тем как оплатить посылку, вы будете точно знать, что в ней находится именно тот товар, который Вы заказали.

Гарантии для юридических лиц

При оплате по безналичному расчету при необходимости заключается Договор поставки, в котором прописываются условия поставки товара, согласно которым заказчик должен получить товар в обозначенные сроки.

Удаленная проверка ноутбука перед покупкой

Перед покупкой ноутбука мы предоставляем полную информацию об интересующей вас модели. По вашему желанию сделаем подробные фото ноутбука с различных ракурсов, передадим данные тестовой программы AIDA64 о составе компьютера и его параметрах. Информацию отправим удобным для вас способом: по электронной почте, WhatsApp, Telegram и т.п. Кроме того, вы сами сможете удаленно проверить ваш будущий ноутбук с помощью программы TeamViewer, доступ к которой мы также предоставим.

Второй раз ломается ноутбук,можно ли вернуть товар в магазин?

Здравствуйте!Второй раз ломается ноутбук,можно ли вернуть товар в магазин?! Куплен в октябре 2015года. Т.е.еще на гарантии. Куплен в кредит. Сегодня повезу в сервисный центр,дождусь заключения и хочу написать претензию. В первый раз сломались динамики,их заменили в СЦ,а сейчас поломка более существенная. Получится ли у меня вернуть деньги за товар? Спасибо за ответ.

Зависит от того, что у Вас за поломка, сколько на ремонте был товар, так как согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Т.е.я сдаю сейчас в СЦ товар, получаю заключение о причине очередной поломки и тогда мы Вами можем написать претензию? Правильно я понимаю? Сейчас он сломан,не включается,знакомый сказал,что нужна замена матрицы или чего-то там,но это не стоит того. Я хочу вернуть деньги. Напишите,пожалуйста,ход моих действий.

В любом случае от Вас его должны принять для того, чтобы дать заключение, провести экспертизу. Существенный недостаток установлен в ст. 475 ГК РФ: 1. Использование лесов в Российской Федерации является платным.

2. За использование лесов вносится арендная плата или плата по договору купли-продажи лесных насаждений.
3. Размер арендной платы и размер платы по договору купли-продажи лесных насаждений определяются в соответствии со статьями 73 и 76 настоящего Кодекса.

Читайте так же:
Звуковая карта usb creative omni surround

И в ФЗ «О защите прав потребителей»: существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Можно сразу предъявить претензию Продавцу и требовать замены товара или возврата денежных средств, что допускает ст. 18 ФЗ

Для того, чтобы вернуть ноутбук ненадлежащего качества обратно в магазин необходимо знать следующее:

можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, которые образовались в результате продажи Вам некачественного (бракованного) ноутбука;
с собой необходимо иметь общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный ноутбук, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
возврат ноутбука возможен в течение срока гарантии;
если продавец не согласен с браком ноутбука, он сам и за свой счет проводит проверку качества ноутбука, покупатель вправе присутствовать при проверке качества ноутбука;
если возник спор о причинах возникновения недостатков (брака) ноутбука, то продавец обязан провести экспертизу ноутбука за свой счет, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы ноутбука;
в случае, если экспертиза покажет, что в недостатках ноутбука виноват покупатель, то он обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку ноутбука;
если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе оспорить заключение экспертизы в суде;
если гарантийный срок истек или не был установлен, но два года еще не прошло, то вернуть деньги также возможно, только в этом случае покупатель сам обязан доказать, что недостатки ноутбука возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
если с момента покупки ноутбука прошло более 2 лет, то его можно вернуть в течение срока службы, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет, для этого недостаток ноутбука должен быть существенным и неустранимым, такое требование необходимо предъявлять изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Если недостаток ноутбука устраним, то ноутбук можно вернуть в случае, если изготовитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) безвозмездно не устранил его в течение 20 дней. Покупатель сам доказывает, что недостатки ноутбука возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
требование о возврате уплаченной за ноутбук суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
если на момент предъявления требования ноутбук стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах;
если ноутбук был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за ноутбук деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;

Так как ноутбук является технически сложным товаром, существую особенности его возврата:

Особенности возврата технически сложного товара

Возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только в случае если на него не установлена гарантия, а также по доброй воле продавца.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества на общих основаниях возможен только в течение 15 дней с момента покупки, а в случае, если 15 дней уже прошло, возврат возможен при следующих обстоятельствах:

в товаре обнаружен существенный недостаток;
нарушение установленных статьей 20 Закона о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (45 дней);
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вернуть товар надлежащего качества. Возможно?

В один прекрасный день вы вдруг решили, что вам нужен новый ноутбук. Вы пошли в ближайший магазин всякой техники, долго выбирали, присматривались, с консультантами советовались, вопросы им задавали. Наконец вы определились с моделью и маркой, купили ноутбук и отправились счастливые домой с мыслью об удачной покупке.

Спустя пару дней активного пользования вы приходите к мнению, что ноутбук вам не нравится. Совсем не нравится. И пластик не блестит, и кнопки у него маленькие, а сам ноутбук здоровый, в дамскую сумочку уж точно не влезет, и вообще, цвет у него – так себе.

Вы идете в магазин с намерением вернуть ноутбук, но вам там в возврате отказывают, говорят, что ноутбук хорош и сами вы виноваты.

Что делать в такой ситуации? Давайте разберемся сначала.

Ноутбук в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 относится к технически сложным товарам. Если такой товар надлежащего качества, то его возврат не допускается. Однако если в нем обнаружены недостатки в процессе использования, то вы можете вернуть товар совершенно без препятствий в течении 15 дней с момента покупки. Например, ноутбук отключается, есть битые пиксели, сильно греется.

Основным законодательным актом, регулирующим розничный товарооборот, является Гражданский кодекс Российской федерации от 26.01.1996 N 14-ФЗ.

При покупке товара вы заключаете договор купли-продажи. Договор купли-продажи – договор, по которому одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену) (ч. 1 ст. 454 Гражданского кодекса РФ).

Читайте так же:
Запустить игру на сервере

Моментом заключения договора розничной купли продажи, как в случае покупки ноутбука, в соответствии со ст. 493 Гражданского кодекса РФ является момент передачи покупателю продавцом кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. При этом, как указано в статье, отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Данное положение закреплено также в абз. 3 части 1 статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1″О защите прав потребителей»

Что это значит? Часто при покупке товара, например, в какой-нибудь лавке, продавец не дает товарный чек. Кассового аппарата может и не быть, а вот товарный чек на этот случай продавец обязан выписать по первому требованию. Если у вас возникнет необходимость вернуть товар, а чека у вас не будет, вы можете ссылаться на свидетельские показания. Например, ваш приятель, который был с вами в момент покупки товара, может подтвердить данный факт. Продавец естественно может и отказать в возврате товара, мотивируя это тем, что товар вы у него не приобретали, а свидетель вообще подставной (есть запись с камеры наблюдения). В этом случае вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд о защите своих прав.

Но вернемся к ноутбуку. При его покупке рекомендую при свидетелях изрядно потрепать нервы консультанту (продавцу). Только не переусердствуйте. Задавайте ему множество самых разных вопросов о технических и потребительских характеристиках товара.

В части 1 статьи 495 Гражданского кодекса РФ указано, что продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации. Данное положение отражается в части 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, при этом конкретизируется, что информация должна обеспечить правильный выбор товара.

В части 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей указаны сведения, которые должны содержаться в информации о товаре, а именно:

  • наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
  • сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг);
  • цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
  • гарантийный срок, если он установлен;
  • правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
  • информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено законом;
  • срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
  • адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
  • информацию о безопасности товара;
  • информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
  • указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
  • указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Кроме того, в соответствии с пунктом 2 статьи 495 Гражданского кодекса РФ покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Соответственно продавец обязан обеспечить эту возможность. Поэтому в гипермаркетах техника, например, мобильники, ноутбуки, телевизоры, выставляется на стендах. Продавец таким образом в некоторой степени исключает ответственность за неправильно выбранный покупателем товар в случае возврата, а так же если возникнет неисправность.

Согласно части 1 статьи 502 Гражданского кодекса РФ и части 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Ноутбук, прежде всего, является электронно-вычислительной техникой, а потом уже игрушкой, кинотеатром, телевизором или книгой. Данный товар надлежащего качества не подлежит возврату или обмену (часть 2 статьи 502 Гражданского кодекса РФ, абз. 4 части 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей, пункт 11 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Выходит, что вернуть его нельзя? Нет, вернуть его все же можно.

Читайте так же:
Можно ли подключить к роутеру два компьютера

Вы перед покупкой задавали продавцу ненужные вопросы. Продавец, как правило, не знаком со всеми техническими тонкостями товара, а на ценнике пишется минимальная информация о характеристиках товара, в нашем случае ноутбука.

Частью 1 статьи 12 Закона о защите прав потребителей определено, что в случае, если договор купли-продажи уже заключен, потребитель в разумный срок вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков в связи с тем, что потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре. В части 2 стати указано, что Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Соответственно вам необходимо задавать технически более сложные вопросы, ответы на которые не пишутся в руководствах пользования их можно найти разве что на специальных форумах или получить от самого изготовителя. Отсутствие этой информации и будет являться основанием для претензии. Кроме того, у вас есть свидетели, которые могут подтвердить сказанное вами, а именно, что вы узнавали данную «очень необходимую вам» информацию и не смогли ее получить у продавца в момент покупки.

Итак, покупатель в соответствии с частью 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Покупатель же обязан вернуть товар.

Далее есть два варианта: требовать обмена товара на другой (по пункту 2) или требовать возврата товара, отказываясь от исполнения договора (пункт 5).

На мой взгляд, наиболее верная и беспроигрышная следующая схема.

Сперва необходимо направить письменную претензию продавцу. Обязанность направления претензии вытекает из статьи 483 Гражданского кодекса РФ. Лучше с этой бумагой прям сразу к нему в магазин и прийти. Далее по вышеперечисленным основаниям требовать обмена ноутбука на другой ноутбук, причем тот, которого у продавца нет в наличии, а может и на тот, который и вовсе снят с производства.

Согласно абз. 2 части 1 статьи 502 Гражданского кодекса РФ при отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Таким образом, исключаются иные пункты, подходящие под данную ситуацию.

Последовательно подкрепляя статьями закона заявленные требования, вы добьетесь возврата ноутбука, товара, надлежащего качества, который и вовсе возврату, равно как и обмену, не подлежит.

В заключении хотелось бы отметить немаловажную статью.

В статье 481 Гражданского кодекса РФ указано, что если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства, продавец обязан передать покупателю товар в таре и (или) упаковке, за исключением товара, который по своему характеру не требует затаривания и (или) упаковки, например, автомобиль. Если договором купли-продажи не определены требования к таре и упаковке, то товар должен быть затарен и (или) упакован обычным для такого товара способом, а при отсутствии такового способом, обеспечивающим сохранность товаров такого рода при обычных условиях хранения и транспортирования.

В соответствии со статьей 482 Гражданского кодекса РФ покупатель вправе потребовать упаковать товар. Кроме того, покупатель может воспользоваться и иным правом, вытекающим из последствий передачи товара ненадлежащего качества (статья 475 Гражданского кодекса РФ), а именно, требовать замены товара, вовсе отказаться от исполнения договора купли-продажи.

Если вам предлагают товар без упаковки, но надлежащего качества, со скидкой, то отсутствие упаковки обязательно должно быть отражено в товарном чеке. Вы наверняка видели, как в гарантии мелким шрифтом написано, что товар принимается при наличии упаковки. Без упаковки товар не комплектен. Отметка об отсутствии упаковки (ее повреждении) позволит вам исключить отказ в возврате товара, так отсутствует полный комплект.

Пример из практики.

Еще в те времена, когда телефоны были не такие навороченные, клиенты покупали телефон в подарок своей дочери. Обязательным условием было наличие блютус или Wi-Fi, сейчас уж и не вспомню. Продавец посоветовал модель и, повертев ее в руках, клиенты купили предложенный телефон. Уже после покупки и вручения подарка дочка обнаружила, что в телефоне нет искомой функции. Родители пошли в магазин с требованием возврата товара. Однако продавец отказал, мотивировав тем, что товар надлежащего качества: работает исправно, все функции, которые должны быть – есть и работают, а которых нет – так их и в руководстве по использованию нет.

Написал претензию. Описал как есть, хотели телефон с функцией, продавец продал телефон без нее. Свидетели разговора есть. Пошли вместе в магазин. Телефон приняли, деньги вернули.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector