Svinkovod.ru

Бытовая техника
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Звонок за счет собеседника в Мегафоне

Звонок за счет собеседника в Мегафоне

Наверняка, многие сталкивались с ситуациями, когда нужно было сделать срочный звонок, а денег на балансе не было, при этом отсутствовала возможность его быстро пополнить. Специально для таких случаев сотовые операторы разрабатывают опции, позволяющие любому клиенту совершать звонки даже при отрицательном балансе.

  1. Описание услуги
  2. Как воспользоваться звонком за счет собеседника?
  3. В каком случае услуга будет недоступна?
  4. Управление услугой
  5. “Черный” список
  6. “Белый” список
  7. Нюансы и ограничения

Описание услуги

Компания Мегафон предлагает своим абонентам сразу несколько специальных сервисов, позволяющих всегда оставаться на связи с определенными людьми при нулевом счете. Самый востребованный из них — «Звонок за счёт друга». С помощью данной услуги любой владелец СИМ-карты Мегафона может позвонить родственнику или близкому другу при отсутствии средств на телефоне, а деньги за оплату разговора спишут со счета абонента, которому этот звонок был адресован.

Как воспользоваться звонком за счет собеседника?

Подключить «Звонок за счёт друга» можно совершенно бесплатно и очень просто. Для этого нужно ввести в начале номера, на который нужно дозвониться (перед цифрой 8) простую комбинацию – 000 и нажать кнопку вызова.

Владелец номера после взятия трубки будет оповещен автоинформатором, что такой-то человек хочет сделать звонок за его счет. Для подтверждения согласия на оплату входящего вызова абоненту нужно будет нажать клавишу «1», после чего он соединится с собеседником. Если же владелец номера не захочет оплачивать соединение, ему достаточно просто отменить вызов.

При этом лицо, согласившееся оплатить таким способом телефонный разговор, должно знать, что стоимость минуты соединения в рамках услуги «Звонок за счет друга» составляет 3 рубля, вне зависимости от действующего тарифного плана. Поэтому, если абоненту услуги сотовой связи предоставляются на более выгодных условиях, то разумнее будет сбросить входящий вызов и перезвонить самому.

В каком случае услуга будет недоступна?

Следует знать, что данная опция доступна только внутри сети МегаФона – сделать такой вызов клиентам других сотовых операторов России (МТС, Билайн) нельзя. Кроме того, «Звонок за счет друга» можно сделать, находясь лишь в домашнем регионе, т. е. выехав, например, из Москвы в Хабаровск, воспользоваться услугой будет невозможно.

Не доступна опция и в сетевом роуминге даже внутри России. После того, как будет пересечена граница домашнего региона, позвонить за счет другого человека не получится.

Управление услугой

Опция считается базовой для любого тарифного плана Мегафона. Соответственно подключать специально ее не нужно. Если же позвонить таким способом почему-то не удается, можно проверить статус услуги с помощью специальных сервисов:

  1. Зарегистрировавшись в личном кабинете на сайте Мегафона, нужно посетить вкладку управления услугами и найти соответствующую опцию. Если она почему-то неактивно, следует нажать кнопку подключения.
  2. При неработающей опции можно позвонить на короткий номер 0500, дождаться ответа оператора и объяснить ему проблему. Он сможет проконсультировать абонента или напрямую включить «Звонок за счет друга», если он был деактивирован. При этом владельцу СИМ-карты Мегафона нужно будет продиктовать номер и серию паспорта для подтверждения своей личности.
  3. По старинке можно посетить ближайший салон Мегафона, в котором консультанты смогут проверить статус услуги и, при необходимости, подключить ее.

«Звонок за счет друга» подключается бесплатно. Списание средств будет происходить со счета абонента, которому производится звонок. Если же клиент хочет деактивировать опцию, сделать это можно методами, приведенными выше.

“Черный” список

При желании абоненты «Мегафона» могут настроить запрет подобных звонков. Для этого создается «черный» список телефонных номеров, вызовы с которых не могут быть произведены за счет пользователя.

Услуга бесплатна и проста. Если нужно полностью запретить оплату входящих звонков от любых абонентов, достаточно отправить на короткий номер 5084 СМС с символом «+». После этого позвонить за счет владельца СИМ-карты не сможет никто.

Если же требуется поставить запрет на определенный номер, в СМС после символа «+» указывают телефон того абонента, от которого не хотят получать подобных вызовов.

“Белый” список

При необходимости можно составить список тех, от кого пользователь хочет получать входящие вызовы за его счет без дополнительного подтверждения.

Для этого на номер 5084 отправляют СМС со словом «ДА» и номером абонента, от которого «Звонок за счет друга» будет проходить без подтверждения.

Нюансы и ограничения

В роуминге, в отличие от звонка за счет другого человека, принять входящий вызов за свой счет можно, но только от пользователей из «белого» списка. Абоненты, не внесенные в него, воспользоваться услугой не смогут.

Читайте так же:
Мегафон опция интернет по россии

При этом, пользователь, принимающий звонок, будет дополнительно оплачивать роуминг в соответствии со своим тарифом.

«Звонок за счет друга» не может быть сделан на прямые городские номера с кодом 495. Абонент просто не увидит входящего вызова.

Как позвонить оператору Мегафон на горячую линию? Бесплатный телефон поддержки

Бесплатная горячая линия Мегафон работает круглосуточно. Ежедневно в службу поддержки обращаются десятки тысяч абонентов по всей стране. Операторы колл-центра помогают разрешить ряд проблем, с которыми пользователи не могут разобраться самостоятельно. Например, заблокировать сим-карту, если телефон украден. Другие частые причины обращения клиентов в поддержку Мегафона – несанкционированные списания денежных средств со счета и проблемы со входом в Личный кабинет.

Из-за высокой телефонной нагрузки на справочную Мегафона, телекомкомпания открыла множество альтернативных способов взаимодействия клиентов с контактным центром. В 2020 году связаться с оператором Мегафон можно по телефону, а также через онлайн-чат на официальном сайте Megafon, в мессенджерах и социальных сетях.

Как позвонить оператору Мегафон?

Телефоны горячей линии Мегафона легко запомнить, все они оканчиваются на цифры «0500». Эта же комбинация является номером дозвона в службу поддержки с мобильных телефонов:

    – бесплатный горячий номер для абонентов Мегафона; – бесплатно для абонентов других операторов сотовой и передвижной связи: МТС, Билайн, Теле2, Йота, Мотив и прочих.

Позвонить оператору Мегафон бесплатно можно и по другим телефонам:

    – многоканальный номер поддержки клиентов Мегафона для звонков с любых российских телефонов – мобильных и городских; – для соединения с call-центром из-за границы. Звонок бесплатный из любой страны мира.

Для VIP-клиентов Мегафона работает линия прямой связи с оператором. Дозвониться до живого сотрудника контактного центра можно по бесплатным телефонам 0077 0077 или +7 (927) 111-00-77 .

Как связаться с оператором Мегафон напрямую?

Если вы наберете один из номеров горячей линии, то вскоре поймете, что быстро дозвониться до живого сотрудника справочной службы Мегафона не получится. На телефонный звонок ответит робот и поинтересуется о цели вашего обращения на горячую линию, а затем с большой долей вероятности отправит в Личный кабинет решать проблему самостоятельно.

Действительно, большинство рядовых вопросов, как то: узнать баланс и номер своего телефона, проверить остатки по пакетам услуг, посмотреть куда уходят деньги и получить детализацию расходов, отказаться от услуг и подписок можно через сервис самообслуживания. Контактировать с живым человеком из центра помощи абонентам Мегафона в этих случаях нет необходимости.

Но что делать, если вопрос срочный? К примеру, нужно экстренно заблокировть сим-карту или же дело простое, но войти в Личный кабинет не удается – сервис беспрестанно выдает ошибку.

Как дозвониться до Мегафона, чтобы ответил живой оператор

Правил всего два:

  1. Набирайте бесплатный номер 8800… вместо короткого номера 0500.
  2. Звоните с любого телефона, не принадлежащего Мегафону (хоть с мобильного, хоть с городского).

Вот как это работает в реальности (алгоритм дозвона на горячую линию Мегафон):

  • Соединение с номером 8 (800) 550-05-00 происходит практически мгновенно, отвечает автоинформатор.
  • Робот просит сообщить о цели звонка, нужно выбрать из двух вариантов: «Хочу перейти в Мегафон со своим номером» и «У меня другой вопрос». Нажимаем цифру 2 – «другой вопрос».
  • Теперь нужно рассказать виртуальному помощнику, в чем суть обращения. Не теряем даром время и вместо этого произносим одно слово: «ОПЕРАТОР».
  • В ответ слышим «Хорошо, перевожу ваш звонок» и следующие за этим длинные гудки, что свидетельствует о том, что вас переключили на сотрудника центра поддержки клиентов. Остается дождаться ответа освободившегося консультанта.

Как быстро дозвониться до оператора Мегафон

Порой соединения с живым специалистом приходится ждать очень долго. В моменты пиковой нагрузки на горячую линию Мегафона ресурсов контактного центра недостаточно для быстрой обработки всех входящих обращений. Говоря проще, не хватает ни сотрудников, ни технических возможностей телефонной линии и другого оборудования.

Мы призываем вас относиться с пониманием к возникающим сложностям. Используйте альтернативные варианты связи со службой поддержки (например, напишите сообщение в Мегафон через онлайн-чат).

Если же переписка вас не устраивает, и вы твердо настроены дозвониться на горячую линию Мегафона, то вот несколько рекомендаций, следуя которым вам удастся связаться с оператором быстрее:

  • Звоните в будние дни. Самое загруженные дни недели – вечер пятницы и выходные.
  • В утренние часы ( приблизительно с 6.00 до 11.00) дозвониться в call-center Мегафона проще, чем днем или вечером.
  • В ночное время (ориентировочно с 00.00 до 6.00) линия часто свободна, дозвон до оператора в эти часы происходит быстрее всего.
Читайте так же:
Мегафон стоимость в крыму

Возможно наша таблица поможет вам лучше сориентироваться и выбрать наиболее подходящее время для звонка в службу поддержки Мегафона.

Таблица «Время ожидания ответа оператора Мегафон в зависимости от дня недели и времени суток»:

Время сутокПонедельникВторникСредаЧетвергПятницаСубботаВоскресенье
00.00 — 07.00
07.00 — 11.00
11.00 — 15.00
15.00 — 21.00
21.00 — 00.00

Обозначения времени ожидания: минимальное , среднее , долгое , максимальное ожидание.

Как связаться с поддержкой другими способами

Если вы устали дозваниваться на горячую линию Мегафона, а возможно просто не любите разговаривать по телефону с незнакомыми людьми, то можете отправить сообщение оператору.

Вот какие варианты связи доступны помимо телефонной горячей линии:

  • онлайн-чат на официальном сайте и форма обратной связи на нем же;
  • чат с оператором в мобильном приложении Мегафона;
  • система личных сообщений в социальных сетях;
  • мессенджер Вайбер. Номера Ватсап у Мегафона нет.

Чат с клиентской службой Мегафон

  1. На сайте оператора. Посетите страницу помощи клиентам на официальном сайте megafon.ru/help/faq . Кнопка онлайн-чата появится в нижнем правом углу веб-страницы. Чтобы написать оператору, укажите номер своего телефона, имя и нажмите кнопку «Готово».
    Как открыть онлайн чат со службой поддержки Мегафон
  2. В мобильном приложении. Скачайте и установите бесплатное приложение «Мегафон» из App Store или Google Play . Теперь Личный кабинет находится прямо у вас в телефоне. Все возможности интернет- сервиса доступны и в мобильной версии. Если не знаете как зарегистрироваться и войти в Личный кабинет, прочитайте инструкцию. После авторизации в приложении перейдите на вкладку «Поддержка» → «Чат с поддержкой».
    Как обратиться на горячую линию Мегафона через мобильное приложение
    Напишите ваш вопрос и ждите ответа сотрудника центра помощи абонентам.

Форма обратной связи

Воспользуйтесь ссылкой «Напишите нам» на странице помощи megafon.ru/help/faq . Вы можете связаться с оператором через форму обратной связи, даже если не являетесь абонентом Мегафона.

Заполните все поля, помеченные звездочкой, чтобы отправить сообщение. В зависимости от темы обращения, вам либо ответят на электронную почту, либо перезвонят на номер телефона, который вы указали в качестве контактного.

Мегафон в социальных сетях и мессенджерах

Официальные страницы ПАО Мегафон есть в Одноклассниках , Вконтакте , Фейсбуке , Твиттере и Хабре . Если у вас есть аккаунт в одной из этих социальных сетей, то сможете обратиться в Мегафон через систему личных сообщений.

Написать оператору можно также в Вайбере. Перейдите по ссылке , чтобы начать чат с консультантом.

Мне никто не может дозвониться мегафон

Компания является популярным общероссийским оператором мобильной связи, кроме того, она предоставляет доступ к кабельному телевидению, интернету и ряд сопутствующих услуг. Клиентами компании зарегистрировано более 100 миллионов человек. Поэтому информация о службе поддержки Мегафона и контактных номеров телефона для связи с оператором придется весьма кстати.

С мобильного Мегафон

В справочной Мегафона вас изначально поприветствует автоответчик, предложит группы вопросов, а также варианты помощи в самых распространенных случаях. Если предложенная информация не помогает решить ваши вопросы и вы в замешательстве, как связаться с «живым» оператором Мегафона, не паникуйте – все не так сложно.

На клавиатуре мобильного нужно нажать единицу, а еще через пару секунд двойку. Затем последует предупреждение о возможности записи разговора, и вы на прямой линии с оператором.

Если по указанным данным дозвониться не получилось, можно еще набрать 8 (800) 335-05-00. Звонки на этот номер тоже бесплатные. Даже если у вас на счету минус – вы все равно сможете связаться со службой поддержки. Так как компания обслуживает огромное количество клиентов, возможно, придется потратить время на ожидание связи с консультантом.

Что делать, если у вас другой оператор

Если вы клиент другой сотовой компании, переживать по поводу как позвонить оператору Мегафон также не стоит. Сделать это можно по контактному номеру Мегафона 8 (800)500-05-00. Затем нажимать какие-либо клавиши не нужно, с вами сразу же свяжется консультант. По этому телефону также можно звонить и с городского телефона. Звонки со всех российских регионов абсолютно бесплатны.

Соединение с оператором в роуминге

Набирать номер необходимо только через +7, иначе ничего не получится. Звонки по указанному телефону не тарифицируются.

Как позвонить оператору Мегафон

Для корпоративных клиентов, которые находятся заграницей, есть возможность звонить также по коротким номерам техподдержки Мегафона 0500 либо 0555.

При этом после набора этих телефонов связь прервется и вам перезвонят с номера +7926111 0500 или же +7926111 0555.

Кроме того, с некоторых стран вы также можете позвонить в службу поддержки нажав 0500 или 0555. Их перечень можно найти по ссылке.

Онлайн консультант и вопросы по смс

Кроме телефонного звонка, получить помощь в решении ваших вопросов вы можете при помощи СМС либо через онлайн-консультанта.

Указанная услуга бесплатная. Согласно отзывам пользователей ответ придет в течение 10-15 минут.

Связаться с оператором через сайт

Для получения онлайн-консультации от специалистов Мегафона вам следует заглянуть на официальный сайт и рядом с телефоном оператора войти в раздел «онлайн-консультант«, указать имя, телефонный номер, выбрать тематику и описать вопрос. В течение нескольких минут вам придет ответ.

В компании Мегафон телефон поддержки работает круглосуточно. Связаться с консультантом можно по мобильному, городскому телефону, а также в чате на официальном сайте компании. Позвонить абсолютно бесплатно вы можете как будучи клиентом компании, так и с другого сервиса, а также из-за границы. Перед тем как позвонить в мегафон, следует помнить, что все звонки в службу поддержки записываются.

  • Сортировка — старые первыми
  • Сортировка — новые первыми

владимир

Невозможно дозвониться до оператора, полчаса ждал и плюнул , переходите на/ теле -2/.

Эльнар

Какого черта мне пришла задолженность?сим карту просто вставили в телефон проверили ловит или нет,а у нас в деревне мегафон не ловит и вот сейчас мне приходит письмо с задолженностью, скажите мне пожалуйста за что задолженность?

Моё правило

Достали, точно нучно от Вас бежать, 16 раз пытаюсь связаться с оператором, а не тратить время на . Елену, Вы ее придумали, что бы от Вас все слинятли, Мегафон просто издевается

Николай

поганый мегафон подключили услугу списывают деньги и не дозвонится до них мошеники

Владимир Львович Егоршин

Что? слабо публиковать отзывы? сучьё!

Владимир Львович Егоршин

Мегафон- наглый вор! Крысят деньги без зазрения совести, причём со всего чего только можно. Со счёта телефона, ЮСБ-модема, нагло подписывают на какие-то дурацкие услуги, без возможности их отключить. Связаться с поддержкой невозможно- такое впечатление что её вообще не существует! Бегите от воров пока не поздно!

ХРЕНЬ ПОЛНАЯ С СЕРВИСОМ,набрали бы нормальных людей и платили хорошую зарплату,а не домохозяек и в подработку студентов!

Просто херня а не справочная служба,дозвониться до операторов,большая проблема,значит расшеряйтесь,если не хватка,по плану сервиса полная хрень,ВЕЗДЕ ОТВЕТ «ЗАВИСЛА ПРОГРАММА»,так мы живем в 21 веке,какие зависания. Просто я бы сказал.

Ирина

С мегафоном я достаточно давно, и была довольна оператором, но что творится сейчас — это УЖАС. Я не могу связаться с поддержкой по номеру 0500! У меня списываются со счета средства странным и непонятным мне способом! Платные услуги подключают не уведомив.

Галина

Сим карта мегафона не работает, размагнитилась или еще что не видит сеть. Соответственно в личный кабинет попасть не могу, смс с другого номера на короткий номер мегафона не отправляется, в чате просят номер и только рф а я в др.стране сейчас и взять мне его негде! Пишу запросы приходит ответ ответим в течение 6 часов и далее тишина. До операторов не дозвониться. Как связаться с мегафоном.

НАИЛЯ

Невозвожно дозвониться. Поставила телефон на громкую связь, Соедини на 59 минуте со специалистом, начала говорить проблему и все отключили, так как прошло 60 минут. Вот такой короткий и содержательный разговор получился. Попробовала написать в тех поддержку через личный кабинет, написала, но в четении часа тоже ответа так и не получила. Просто фантастика.

У меня мегафон вообще постоянно ворует деньги. То 300 руб снимет за какую то подписку, то 400 за что то скаченное. Сегодня 600 руб за интернет. Хотя вообще им не пользуюсь. Рекомендую Теле2. У метя теле2 вторая симка. Мегафон проста как на запас.

дмитрий

здраствуите .ехал вчера был включен навигатор устроиство (телефон) показало что сим извлечено думл проблема в телефоне .на другом устроистве тоже пишет что сим не видет у меня подключен подключина опция интернет xs .в данныый момент я нахожусь на тереторий другого государства и без средства связи просьба оператора связатся по указоноиу номеру +79409939344

Борис

Со всеми согласен, пора менять оператора, хотя с ни около 12 лет. дозвонится до живого оператора вообще не реально.

Галина

Ужасно, что за блядство, мне нужно пополнить баланс, а я не могу нихера зайти в ЛК Мегафона. выводит какие-то грёбанные коды с картинок, ввожу их, нихуя ничего не меняется. (((
Такого у меня никогда не было, боюсь завтра инет отключат. Оператору нихуя не дозвонишься, робот твердит сначала, что он ответит через 10 минут, далее вроде бы через две минуты и блядь понеслось. СНОВА ЧЕРЕЗ 10 МИНУТ. ((((((((
КАК МНЕ ПОЛОЖИТЬ ДЕНЬГИ НА БАЛАНС, ЧТО ТЕПЕРЬ ДЕЛАТЬ.

Мария

Здравствуйте, к большому сожалению у меня есть второй ваш номер. И как оказалось, что вы не отключили роуминг, выставился огромный счёт. Я собираюсь написать жалобу на Вашу компанию.

Юллия

списали денежные средства со счета за продления интернета, без моего согласия. без каких либо уведомлений на это. позвонив оператору девушка сказала что ни чем ни может помочь и отключилась. (просто хамское отношение). Я сказала чтоб вернули денежные средства, на что мне девушка сказала что программа не работает и она не может составить заявления. Значится как деньги списывать у Вас работают все программы, как возвращать деньги так ни когда ни чего не работает.

Виктор

я не буду вам желать нечего хорошего но я скоро от вас убегу. собрали дибилоидов в технической службе при рассылке SMS .Какой спец назначил рассылку в 2 часа ночи .Служба вашей безопасности тоже лошары пропускают на работу засланных казачков они тоже у вас продажные .Приходит к вам молодой спец из МТС и делает рассылку за ваш счет по 2-3 SMS сразу и желательно ночью. Вот уже мы не ваши клиенты а уходим с вашими номерами в МТС т.к нас не устраивает ВАШИ УВЕДОМЛЕНИЯ В 2 ЧАСА НОЧИ. И молодец этот молодой спец получает деньги и у вас и в МТС за вновь прибывших клиенов.
Пусть у вас тоже ночью будет спокойствие.

Марина

Добрый день, Почему автоматически снимаются деньги на ровном месте ни за что. Какой то пакет минут, который совсем мне не нужен. Личный кабинет не работает, дозвониться невозможно. переходить на других операторов нужно.

Марина

Враньё всё, что более 10 минут. прождала час , позже скинули. снова набрала такая же фигня уже 31 минуту слушаю этот концерт . И всё время один и тот же коммент » Уважаемый клиент время ожидания более 10 минут » и не двигается ни фига . На хрена вы там сидите ? киношки смотрите что ли .

Денис

Купил Сим карту для интернета за 550рублей сняли деньги интернета нет оператор фамелия пьяных 30 менут внедряла что сняли за доступную к интернету а его нет Боланс показывает 0 она говорит положи ещё денег а зачто отдал 550р за кусок кортонки

Не работает дебильный личный кабинет. Чтобы дозвониться — ждать более 10 мин. Пора менять оператора.

Ольга

Здравствуйте!
Что с Мегафоном. 0500 сбрасывается Удалось робота услышать, но нужен оператор. В личном кабинете чат не загружается. Второй день такая проблема. Переключила тариф, мне прилепили платную услугу. Все автоматически делают что хотят. Как выяснить вопросы, если в личном кабинете расхождения.

Айдана Адуева

Здравствуйте , помогите пожалуйста заблокировать номер мегафон , так как потерялась сим карта

Александр

Такая же ситуация точно как у Ильдара Абдулловича. И никто, ничего сделать не может. До руководства никак не донести информацию, операторы наотрез отказываются давать какие-либо контакты. А деньги лишние списаны, не возмещены, интернета нет, непонятные списания продолжаются, а операторы только предлагают подождать. Такого раньше в Мегафоне не было.

АБОНЕНТ МЕГАФОНА БОЛЕЕ 15 лет

у меня установлен запрет на подписки! Сегодня меня подписали без моего согласия на 450 рублей! Отказаться невозможно связь отрубили ! БУДУ МЕНЯТЬ ОПЕРАТОРА ! ВОЗМУЩЕН ДО ПРЕДЕЛА!

Ольга

Мегафон это отстой уходите оттуда у меня тоже такое было и не раз Сейчас ушла, очень жалко, что не сделала это раньше.

Компания Yota рассказала, почему ее абонентам не дозвониться с Билайна

АртурАртур Сотников | 16 Октября, 2015 — 17:25

Yota и Билайн

Одной из самых распространенных и обсуждаемых жалоб на мобильную связь в последнее время стал тот факт, что абоненты «Билайна» не могут дозвониться владельцам SIM-карт Yota. Исходящие вызовы не проходят и все тут. Иногда требуется десяток попыток, чтобы все-таки услышать в трубке неторопливые гудки. В настоящий момент обе компании — что Yota, что «Билайн» — уверяют абонентов, что все проблемы будут исправлены в ближайшее время, пусть даже сперва без разбора валили вину друг на друга. Впрочем, проблема все-таки остается, а раз так, хочется хотя бы узнать подробнее о ее причинах в ожидании нормального дозвона. Компания Yota опубликовала в блоге на Хабрахабр рассказ о технической стороне проблемы и причинах того, почему в одну сторону все работает идеально, а в другую — случаются постоянные сбои. Вкратце ситуацию можно обрисовать следующим образом: «Вымпелком» не провел своевременное масштабирование собственной сети, недооценив динамику роста абонентской базы Yota. Сегодня мобильной связью молодого оператора пользуются более миллиона человек, не считая клиентов модемного продукта.

Немного теории

Являясь полноценным MVNO-оператором, Yota получает у своей материнской компании «МегаФон» возможность использования существующей радиосети и коммутационного оборудования. В каждом регионе Российской Федерации есть так называемые сигнальные точки. С них производятся настройки и организуются голосовые присоединения по различным направлениям.

В стандартной схеме организации связи используются: ТМгУС (телефонные междугородные узлы связи) и прямые транки СПС-СПС (сеть подвижной связи), которые также называют прямым присоединением. Обычно операторы используют ряд прямых соединений с сетями других операторов. То есть СПС оператора А—СПС оператора Б, СПС оператора А—СПС оператора В и т.д. Однако в схеме организации связи Yota прямых присоединений нет, поскольку они являются MVNO-оператором, для которого основной партнёр организовал все присоединения в смежные сети по всей стране. По этой причине весь трафик в сторону СПС-операторов (и от них) идёт через междугородное присоединение.

У каждого оператора есть свои МГ-узлы. Когда абонент «ВымпелКома» вызывает клиента Yota, то исходящий трафик сначала поступает на МГ-узел «ВымпелКома», а затем либо передается на МГ-узел «МегаФона» и далее в Yota, либо идет через альтернативных транзитных операторов. Каждый оператор вправе самостоятельно выбирать сценарии доставки вызовов своих абонентов на внешние сети, исходя из коммерческих приоритетов, качества и надежности доступных маршрутов, а также множества других критериев. Эта модель пропуска трафика, с теми или иными особенностями, организовывается в каждом субъекте РФ. Каждому оператору в каждом регионе приходится адаптировать свою схему организации связи в зависимости от структуры сети, количества своих абонентов и абонентов других операторов, соотношения количества входящих, исходящих вызовов.

Проблема недозвона

При создании схемы организации связи любого нового оператора в обязательном порядке заключаются межоператорские договоренности об обмене трафиком между МГ-узлами каждого из операторов. Это в полной мере относится и к Yota: всем операторам во всех субъектах РФ своевременно были разосланы оповещения о том, нумерация Yota запущена на базе сети «МегаФона», что нужно маршрутизировать определенные диапазоны в определенные транки. От всех операторов, включая «ВымпелКом», были получены подтверждения. Это стандартная и обязательная процедура, определяемая регулятором вот уже несколько лет. Дополнительно с основными операторами в каждом субъекте РФ были проведены тестирования обмена трафиком.

Как следует из описанного выше, говорить, что недозвон некоторых абонентов «ВымпелКома» на нашу нумерацию связан с существующей схемой организации связи, некорректно. Если бы это было так, у клиентов Yota с самого начала не было бы связи ни с «Билайном», ни с другими операторами. Проблема заключается в другом. Важно понимать, что на междугородном направлении присоединения у операторов зачастую однонаправленные. То есть трафик от абонента оператора А к абоненту оператора Б идет одним маршрутом, а обратный трафик — другим. И каждый оператор самостоятельно отвечает за организацию исходящего трафика своих абонентов на все остальные нумерации. Применительно к сложившейся ситуации — «ВымпелКом» обеспечивает возможность совершения вызовов от их абонентов на нумерацию Yota, а Yota обеспечивает вызовы на нумерацию «ВымпелКома».

Нюанс в том, что каждому оператору регулярно приходится расширять присоединения к междугородным узлам других операторов. Делается это увеличением либо числа потоков Е1 (каждый обеспечивает одновременно до 32 голосовых соединений), либо SIP-транков. Когда у оператора растет клиентская база, это приводит к росту исходящих звонков на нумерацию этого оператора. Если расширение не проводить, то рано или поздно пропускной способности имеющихся потоков станет недостаточно. И тогда клиенты начнут испытывать затруднения с дозвоном на номера оператора, присоединение к которому не было расширено. Именно это и стало причиной того, что некоторые абоненты «ВымпелКома» не могут дозвониться до клиентов Yota: присоединение не было своевременно расширено. На текущий момент наибольшие затруднения с дозвоном из сети «ВымпелКома» на нумерацию Yota отмечены в Москве, Санкт-Петербурге и крупных городах-миллионниках.

Компания Yota отмечает, что аналогичная проблема также была в конце сентября между их абонентами и пользователям МТС, однако оператор быстро отреагировал на жалобы и решил проблемы с увеличением мощностей вследствие роста владельцев SIM-карт Yota. Что касается текущей ситуации, в данный момент ведутся переговоры о расширении присоединений на стороне «ВымпелКома» и проблема наверняка будет скоро решена.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector