Svinkovod.ru

Бытовая техника
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Билайн», МТС и «Мегафон» не отпускают абонентов из «мобильного рабства»

«Билайн», МТС и «Мегафон» не отпускают абонентов из «мобильного рабства»

Проведенное CNews тестирование возможности смены сотового оператора с сохранением номера (MNP) показало удручающие результаты. Ни один из трех федеральных сотовых операторов — «Вымпелком» (торговая марка «Билайн»), МТС и «Мегафон» — не «отдал» абонента конкурентам.

Напомним, принцип MNP заработал в России с 1 декабря. В этот день корреспондент CNews отправился в салоны связи всех трех вышеупомянутых операторов, чтобы перенести номера к конкурентам. Задолженность на SIM-картах отсутствовала. Номер МТС он хотел перевести в «Билайн», «Билайн» — в «Мегафон», а «Мегафон» — в МТС. При заполнении соответствующих заявлений операторы просили оставить адрес электронной почты и номер телефона, не участвующий в переносе (абонент указал другой номер «Билайна»).

Правила оказания услуг подвижной связи обзывают оператора обеспечить переход абонента в его сеть за 8 дней, но правительство предоставило возможность переносить эту дату вплоть до 15 апреля 2014 г. За 8 дней корреспондента CNews согласился принять в свою сеть только «Билайн», который в письменной форме предупредил о возможных проблемах с входящими звонками.

МТС поставил датой перехода 10 января, «Мегафон» — 17 февраля. В то же время некоторым другим абонентам «Билайн» и «Мегафон» датой перехода ставили 9-10 января (то есть более позднюю дату в случае с «Билайном» и более раннюю — с «Мегафоном»). Уже тогда стало понятно, что процесс MNP напоминает лотерею.

Далее по процедуре оператор-реципиент (тот, к которому хочет перейти абонент) связывается с центральной базой данных — ЦНИИС, а через нее — с оператором-донором, от которого уходит абонент. Затем реципиент в течение недели должен присылать абоненту SMS о результатах проверки его задолженности перед текущим оператором, проверки персональных данных и, наконец, подтверждение самого перехода.

По факту, SMS корреспонденту CNews приходили только от «Билайна». Уже на следующий день этот оператор прислал на МТС’овский номер сообщение «Этот номер принадлежит абоненту «Вымпелкома». Текст сообщения несколько обманчив: можно подумать, что перевод уже состоялся, однако проверка номера еще даже не началась. Кроме того, «Билайн» прислал SMS и на номер своей сети, который автор материала хотел перенести на обслуживание в «Мегафон». Оператор проинформировал о начале процесса перевода номера и отметил, что абонент еще может отказаться от перехода в другую сеть, обратившись в офис.

«Билайн» оповестил корреспондента CNews, что переход в его сеть не состоялся
«Билайн» оповестил корреспондента CNews, что переход в его сеть не состоялся

От МТС и «Мегафона» никаких SMS не приходило. Источники сразу в двух федеральных сотовых операторах говорят, что конкуренты просто блокируют их сервисные номера, с которых отправляются SMS. О результатах проверки номера в SMS также проинформировал только «Билайн». Оператор сообщил в пятницу, 6 декабря, что по причине «несоответствия правилам переноса» заявление корреспондента CNews аннулировано. В компании уточнили, что МТС не прислал им подтверждение персональных данных абонента.

В «Мегафоне» и МТС по запросу также сообщили об отказах в перенесении номера. В «Мегафоне» говорят, что оператор-донор — «Билайн» — не предоставил информацию о проверки задолженности. Источник в МТС говорит, что донор — «Мегафон» — не ответил им в срок, из-за чего ЦНИИС аннулировал заявку. В регионах ситуация не лучше: источник в Tele2 утверждает, что порядка половины заявлений на перевод в их сети были аннулированы по причине отказа операторов-доноров.

Правда, еще не все потеряно. Позже корреспонденту CNews позвонил сотрудник «Билайна». Он долго рассказывал о том, что компания готова к MNP, а вот партнеры — нет, в связи с чем перевод и не состоялся. Он предложил автоматически подать новую заявку с более поздней датой переноса — 9 января. В МТС также сообщили, что заявка на перевод к ним будет автоматически продублирована, и после нового года перевод все же осуществится.

Читайте так же:
Бесплатные антивирусы для андроида на русском языке

Отметим, что «Билайн», МТС и «Мегафон» взимают по 100 руб. за смену оператора. «Мегафон» выдает переходящим к нему абонентам SIM-карту без номера, которая заработает только после перевода. В компании сразу предупреждали, что в случае если перевод окажется неудачным, деньги нельзя будет вернуть. Однако если отказ в переводе не был связан с наличием задолженности, абонент сможет написать заявление и вернуть 100 руб., утверждает пресс-служба «Мегафона». С МТС и «Билайном» ситуация иная. МТС и «Билайн» дают SIM-карты со своими номерами, которые начинают работать сразу. Стоимость этих карт составляет 100 руб.

Соответственно, у абонентов обоих операторов сразу после написания заявлений появляется по 200 руб. на счету, из которых по 100 руб. будут списаны только после успешного перевода. Правда, если МТС подключает переведенных абонентов к тарифу «Супер МТС» без абонентской платы, то «Билайн» по умолчанию переводит абонентов на тариф «Все включено L» с платой 20 руб./день. То есть если сразу после подачи заявления активировать SIM-карту «Билайна», то к моменту получения отказа большую часть средств на счету можно уже потратить.

Всего до конца прошлой рабочей недели в России было подано 3150 заявлений на смену сотового оператора с сохранением номера. В первый день подали 200 заявлений. Пресс-секретарь Россвязи (курирует работу ЦНИИС) Владимир Калинин уверяет, что из этих 200 желающих часть абонентов уже сегодня будет переведена в другие сети.

По итогам понедельника был осуществлен перевод 8 абонентов, одним из них стал абонент челябинского Tele2, перешедший в «Билайн».

Мегафон препятствует переходу к другому оператору

Вспомнил я тут про, что имею право ныне перенести свой любимый номер к любому оператору, и бросился изучать тарифы в целях поиска наилучшего для себя варианта. Таковой нашелся у МТС, к тому же компания обещала сделать всю процедуру не вставая со стула. Подал заявку, ко мне приехал курьер, привез договор и новую сим-карту, и сказал ждать. Ждать пришлось недолго — через 5 дней пришло смс с отказом в переносе от Мегафон на том основании, что я неверно указал паспортные данные. Ну ок, иду в салон Мегафон, узнаю, что у них те же данные, но записанные немного по другому (к примеру, в графе "место рождения" я написал "Тамбов", а у них "г. Тамбов", и тому подобное). Ну ОК, беру у них распечатку с данными, иду в МТС, подаю заявление буква в букву как в распечатке, и о чудо! Через пару дней снова получаю отказ. Прихожу в салон Мегафон, тыкаю менеджеров носом в их распечатку и в заявление, прошу найти разницу — разницы нет, они подтверждают. Отправляют меня в МТС разбираться. Настаиваю, что разбираться я хочу именно с Мегафоном, так как отказ идет от него. Прошу объяснить что не так? Отказ. Прошу составить заявление с просьбой письменно объяснить причину отказа в подробностях. Составили. Через 4 дня звонок из мегафон — "Ой, извините, мы вам случайно отказали, подайте то же самое заявление еще раз — все будет ок". Подаю еще раз, и о чудо! Все прокатило!

На этом я не успокоился, опросил коллег на работе и попросил жену сделать то же у себя. Нашел еще двух человек, которые забирали номер у Мегафона, и все — по такой же схеме через "Ой простите". и еще одного который плюнул и остался в Мегафоне.

Читайте так же:
Можно ли заряжать iphone от power bank

Сам собой напрашивается вывод, что это отработанная схема, нацеленная на сокращение оттока клиентов. И я, бывший около 10 лет лояльнейшим клиентом Мегафон, теперь стал задумываться о чистоплотности моей любимой компании, стоившей мне немало нервов и времени.

МОСКВА, 24 мар — РИА Новости. Роспотребнадзор опубликовал на своем сайте порядок перенесения абонентского номера от одного оператора сотовой связи к другому, разъяснив, в какие сроки потребитель может получить услугу и куда обращаться с претензиями.

Изменения в "Правилах оказания услуг подвижной связи" вступили в силу с 1 декабря 2013 года. Теперь при смене оператора абонент имеет право сохранить прежний номер телефона в пределах одного региона. По данным Центрального научно-исследовательского института связи, на 24 марта общее количество заявок на перенос номера составило более 197,7 тысячи, общее число перенесенных номеров — более 94,7 тысячи. Согласно отчету исследовательской компании AC&M Consulting, общее число сотовых абонентов (активных sim-карт) в РФ в четвертом квартале 2013 года составило 242,7 миллиона.

Как уйти от оператора

"В заявлении абонент вправе определить дату и время (час), когда новый оператор должен начать оказание услуг подвижной связи Оператор должен начать оказывать услуги в течение одного часа со времени, указанного в заявлении", — говорится в сообщении.

Новый оператор может начать оказывать услуги не раньше восьмого дня со дня заключения договора и не позже шести месяцев с этой даты. Если дата не была указана в заявлении, то новый оператор сам определяет час начала оказания услуг — с 01:00 до 06:00 часов на восьмой день со дня заключения договора. При этом абонент не позднее 24:00 четвертого дня со дня заключения договора вправе отказаться от переноса номера, подав заявление новому оператору или уполномоченному третьему лицу.

Размер платы за использование сохраненного абонентского номера при заключении нового договора не может превышать 100 рублей, отмечает ведомство.

"Если абонентский номер не был перенесен в установленный срок, новый оператор обязан незамедлительно уведомить абонента о причинах нарушения сроков и новой дате начала оказания услуг", — отмечает Роспотребнадзор.

Куда жаловаться

Претензии, связанные с перенесением абонентского номера, направляются новому оператору. А если номер был перенесен без заявки от абонента, то жаловаться надо прежнему оператору. Компании-операторы должны рассмотреть претензии в срок, не превышающий 60 дней с даты предъявления претензии.

Потребители вправе требовать уменьшения размера оплаты оказанных услуг связи, возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления услуг. Если эти претензии признаются обоснованными, то они должны быть удовлетворены в десятидневный срок с даты предъявления, отмечает ведомство.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

не совпадают с чем? я когда уходил от МТС в Мегафон ))) вначале уточнил в салоне МТС данные, да, действительно, там часть от балды была внесена. ¶

Здравствуйте! Если у Вас имеются какие-либо нерешённые вопросы по услугам связи, напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения официальных сообществ в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Twitter. Всё проверим. ¶

Здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения нашей группы ВКонтакте или Facebook. Проверим информацию и постараемся помочь! ¶

Сейчас из МегаФон позвонили, предложили сменить тариф на более выгодный. Сейчас плачу 10р в день, а на время акции буду платить 17р в день. Если буду платить по дням, то потом включат коэффициент 1.3.
Я попросил оператора руками ничего не трогать, если хоть на 1р что-то сменится, то переведу номер на другого оператора. Он резко попрощался.
Я уже задумался, безлимитный интернет у меня закончился, звонить по МегаФон не выгодно, за городские номера надо доплачивать по 1р80. Нафиг мне это надо.. 300р за 20гб интернет – это неоправданно.

Читайте так же:
Можно ли восстановить удаленные сообщения мтс

Одна симка уже в трансфере, после второго отказа буду писать письма в надзорные органы. Я не буду исправлять паспортные данные в базе МегаФон, это их проблема, что предоставляли услуги по несуществующим реквизитам. ¶

А еще есть средняя зарплата и есть медианная. А есть места где только Билайн (вот так удачно совпало) ловит.

В нынешних двусимочных условиях это преимущество спорное. Меня больше всего напрягают фейковые бс мегафон и регулярные нововведения. Претензионная работа МегаФон очень низкого качества. Участие и добрые слова к сути проблемы не имеют отношения.

Интернет да, быстрый, но конкуренты потихоньку нагоняют . ¶

Я на Билайн тариф меняю раз в 5-10лет, на МегаФон не успеешь сим-карту до дома донести, как условия тарифа сменились в сторону увеличения. Я не говорю, что ещё подключают платные подписки и услуги. Деньги не возвращают, пытаются воздухом расплатиться.

Теле2 вернули 7 тыр, сворованные за полгода за несуществующие подписки, Мегафон воровал три года по 1р60в день, а вернули 48р за якобы последние 2месяца. ¶

«Мегафон» не отпускает абонентов

«Мегафон» не отпускает абонентов

В Минкомсвязи поступила жалоба от «Вымпелкома», по данным которого многие абоненты лишены возможности перейти в «Билайн» с сохранением номера. Как следует из письма менеджера «Вымпелкома» Кирилла Харькова директору департамента инфраструктурных проектов Минкомсвязи Вартану Хачатурову, поводом для обращения являются массовые жалобы клиентов на недоступность услуги переноса номера (mobile number portability, MNP) — абоненты «Мегафона», решившие перейти вместе со своими номерами в «Билайн», не могут сделать этого по вине «Мегафона». В Минкомсвязи подтвердили: жалоба от «Вымпелкома» получена, а также сообщили, что ведомство попробует разобраться в этом вопросе.

Число недовольных абонентов в письме не указывается. По данным «Ведомостей», речь идет о 300 жалобах как физических, так и юридических лиц. Источник, знакомый с ситуацией в «Мегафоне», обвинения отрицает. По его словам, с декабря 2013 года, когда услуга MNP начала предоставляться, проблемы с переносом в сеть «Вымпелкома» возникли лишь у нескольких десятков абонентов «Мегафона».

Препятствием для перехода, по данным источника, стала задолженность абонентов перед «Мегафоном». При этом он отмечает, что отсутствие задолженности перед оператором, от которого абонент решил уйти, — обязательное условие для переноса его абонентского номера на сеть нового оператора. Согласно установленным правилам оказания услуг связи оператор-донор обязан сообщить о наличии задолженности у желающего сохранить свой номер абонента. После чего оператор, к которому решил перейти абонент, информирует его о необходимости погасить существующую задолженность в определенный срок и повторяет извещение, если по истечении установленного срока долг так и не был погашен. Если же и после этого абонент не гасит задолженность, то ему отказывают в переносе.

Как следует из письма «Вымпелкома» в Минкомсвязи, «Мегафон» не только не сообщал о долгах некоторых своих абонентов, но и заявлял, что задолженности нет. В письме также говорится, что о существующей задолженности «Мегафон» информировал в последний момент, когда извещал о том, что перенос номера невозможно осуществить из-за непогашенного долга. Возникшие проблемы «Мегафон» объяснил конкуренту техническим сбоем, из-за которого оператор не видел достоверной информации о состоянии счетов этих абонентов, рассказывает близкий к «Вымпелкому» источник.

Часть абонентов, которым не удалось перейти на сеть «Вымпелкома», намерена добиваться от «Мегафона» бесплатного оказания услуг, поскольку действия оператора нарушают их права, говорится в письме в Минкомсвязи. Согласно правилам, оператор, который не отпустил абонента, должен оказывать ему услуги связи бесплатно, в том случае, когда в переносе было отказано не по вине абонента.

Читайте так же:
Мтс коннект 4 личный кабинет войти

По услуге MNP у «Вымпелкома» имеются вопросы и к другим операторам, заявляет пресс-секретарь оператора Анна Айбашева. Обращения по данному поводу «Вымпелком» направил в Центральный научно-исследовательский институт связи (ЦНИИС) и Минкомсвязи, подтверждает она, однако сути их не раскрывает.

Представитель «Мегафона» Татьяна Зверева говорит, что у операторов периодически возникают проблемы, которые решаются в рабочем порядке, при этом их число ничтожно мало по сравнению с объемом обрабатываемых заявок.

Представитель другого оператора «большой тройки» — МТС — Дмитрий Солодовников говорит, что у его компании также возникают вопросы к конкурентам по предоставлению услуги MNP, но, как правило, МТС решает их в рабочем порядке.

Напомним, возможность поменять оператора, при этом сохранив свой телефонный номер, у россиян появилась с 1 декабря прошлого года. Закон о введении в РФ услуги по переносимости номера был подписан президентом России Владимиром Путиным 26 декабря 2012 года.

По состоянию на конец марта услугой переноса мобильного номера в РФ воспользовались свыше 100 тыс. человек. Об этом говорится на сайте ЦНИИС, который и занимается переносом номеров.

Всего же, как сообщают в институте связи, российские операторы получили 220 тыс. 216 заявок на перенос номера. Общее количество перенесенных номеров составило 108 тыс. 18.

По данным социологических исследований, сменить оператора предполагают от 15 до 25% абонентов.

Отмечалось, что возможность миграции абонентов сопряжена и с рядом трудностей, с которыми, в первую очередь, придется столкнуться региональным операторам. Например, появится необходимость предоставлять пользователям информацию о том, с какого оператора он звонит, так как код его номера останется прежним, а оператор может измениться, что отразится на стоимости разговора.

Впрочем, в целом закон должен сказаться на пользователях положительно: он повысит конкуренцию на рынке, что приведет к появлению более выгодных для абонентов тарифов, отмечал президент Ассоциации региональных операторов связи Юрий Домбровский. Многие операторы в рамках подготовки к MNP приступили к работе по улучшению систем обслуживания абонентов и усовершенствованию тарифных пакетов.

Невыносимая симка: половине абонентов отказывают в смене сотового оператора

Каждому второму абоненту отказывают в переходе к другому оператору с сохранением своего номера. Это следует из статистики Центрального научно-исследовательского института связи (ЦНИИС), который собирает данные по этой услуге. Часто SIM-карты оформлены не на тех людей, которые ими пользуются, могут быть ошибки в договоре или неоплаченные счета, говорят операторы. Но эксперты считают, что сотовые компании зачастую просто саботируют переход к конкурентам — часто, чтобы перенести номер, нужно предпринять не одну попытку. Хотя эта услуга и не самая популярная — ею пользуется только 2% покупателей SIM-карт.

А вас я попрошу остаться

Только половина заявлений на перенос номера от одного сотового оператора к другому удовлетворяется компаниями. Такие данные представил ЦНИИС — подведомственный Россвязи оператор базы данных. За всё время существования услуги MNP (mobile number portability, перенос номера) с начала 2014 года было подано 32,5 млн заявок, при этом лишь 15,1 млн было удовлетворено.

Для того чтобы обеспечить возможность сменить оператора в пределах своего региона и сохранить при этом номер (включая префикс), в закон «О связи» в конце 2013 года были внесены поправки, закрепляющие такое право абонента. Стоимость MNP не может превышать 100 рублей, а новый оператор должен начать оказывать услуги связи не позже, чем на восьмой день с даты заключения договора.

Читайте так же:
Все о компьютерах и ноутбуках планшетах смартфонах

Причина отказа может заключаться в том, что абонент подает заявку на перенос номера, владельцем которого не является, или указывает свои паспортные данные с ошибкой, либо же имеет задолженность по лицевому счету, сказали «Известиям» в пресс-службе «Мегафона».

сим-карта сотовая связь

Пресс-секретарь «Вымпелкома» (работает под брендом «Билайн») Анна Айбашева пояснила, что причина диспропорции в количестве заявлений и удовлетворенных заявок на перенос может быть как в работе по удержанию клиентов оператором-«донором», так и в несовпадении личных данных клиентов. Разница даже в одной букве делает перенос невозможным, пояснила она.

В Tele2 добавили, что участники рынка нелегко отпускают клиентов к конкуренту. В компании пояснили, что иногда операторы отклоняют заявки без видимых на то оснований — порой и вовсе без указания причины отказа. К тому же иногда клиенты после очередного необоснованного отказа в MNP просто сдаются и остаются со старым оператором. Наконец, компании ведут борьбу за абонента коммерческими инструментами, соблазняя его демпинговыми условиями.

— Операторы саботируют перенос номеров: в большинстве случаев абонент при первом обращении получает отказ, для этого находится какая-нибудь мелочь, формальный повод, — согласен аналитик Telecom Daily Илья Шатилин.

Это нужно, чтобы дать абоненту время передумать, предложить ему новые выгодные условия или скидку, пояснил аналитик. В части случаев такой подход срабатывает — клиент остается у своего старого оператора. К тому же перенос номера связан с рядом неудобств — например, первые несколько дней после перехода не все SMS могут доходить до абонента, предупредил Илья Шатилин. Например, клиент может не получать сообщения от банков, в том числе коды подтверждения операции по карте.

Непопулярный переход

В России за всё время существование MNP было подключено более 600 млн новых абонентов. Таким образом, на услугу переноса номера приходится около 2% от всех новых SIM-карт, что достаточно скромно, подсчитал партнер AC&M Антон Погребинский. По статистике на конец III квартала 2019 года на каждого гражданина приходилось почти две SIM-карты, добавил эксперт.

Аналитик iKS-Consulting Максим Савватин пояснил, что услуга MNP не стала массовой потому, что в России была запущена уже на довольно зрелом телекоммуникационном рынке, когда проникновение мобильной связи почти достигло потолка и прирост новых абонентов стал незначительным.

— На таком рынке клиенты хотят поменять оператора, только если серьезно недовольны опытом взаимодействия с ним или есть проблемы со связью в нужной клиенту локации. Это услуга не массовая и уже не станет таковой, — считает эксперт.

сим-карта сотовая связь

Сдерживает абонента от перехода к конкуренту довольно длительный срок переноса номера — он занимает от трех до семи дней, тогда как в большинстве стран переход осуществляется за один день или даже несколько часов. Это позволяет оператору предложить клиенту более выгодные условия, чтобы тот остался, отметил Максим Савватин. Он добавил, что операторы весьма активно работают на удержание абонентской базы, некоторые клиенты даже специально подают заявление на перенос, чтобы получить более выгодное предложение.

Как писали «Известия», бизнес предложил Минкомсвязи внести в отраслевое законодательство изменения, легализующие использование виртуальных SIM-карт (eSIM). Введение новых норм позволит менять номер, тариф и оператора без посещения офиса продаж и предъявления паспорта, полагают их разработчики. Эксперты считают, что изменения, необходимые для легализации eSIM в России, можно принять уже до конца этого года. Для нового подключения в перспективе будет достаточно просканировать, к примеру, QR-код в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении оператора.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector